原标题：协和医院互联网门诊两年接诊40万人次
“云上问诊专家，药品快递到家”，互联网医疗为适应网上问诊的患者免去“跑路之苦”，实现合理分流。记者19日从华中科技大学同济医学院附属协和医院获悉，该院全面开设“在线问诊”两年多以来，已为40余万人次提供在线问诊服务，其中参与应诊的医生65%为高级职称，目前平均回复时间为0.63小时。
患者就医可线上线下
“自由切换”
“从陌生到熟悉，从不擅操作到运用熟练，如今互联网医疗已经走进市民生活。”协和医院门诊办公室袁莉主任深有感触。
据了解，该院2019年9月启动网上问诊。随着系统不断升级、优化，现在患者登录武汉协和医院官方微信平台，可线上或线下“自由切换”就医。有的患者预约挂号来院初诊，复诊则选择网上“云看病”、药品寄到家。袁莉主任说：“协和医院积极拓展网络服务空间和内容，构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化服务模式，形成全方位、全流程就医系统，很多患者发现在网上就能自由选择数十种常规就医服务项目时，渐渐成了‘铁粉’。”
2020年突发疫情，协和医院互联网门诊体现担当，除夕夜紧急上线免费的发热咨询门诊，首日即为20000名患者提供问诊咨询。不久之后，协和医院启动“网上开方，药品快递到家”服务，解决了大量患者的就医难题。
数据显示，2019年9月以来，协和医院62个科室1600名医生参与线上诊疗，截至目前已为40余万患者提供在线问诊服务，为11万余人次患者提供在线检查开单服务，在线审方6万余人次，疫情期间免费提供发热问诊咨询15万余人次，组织MDT（多学科）疑难疾病会诊650余次。2021年上半年互联网接诊人次占全院接诊人次比例超过7%。
“专家云应诊药品寄到家”
广受欢迎
“一大批专家应诊更加带动了患者的‘云就医’热情。”袁莉主任介绍说，协和医院73.4%的医生参与到互联网门诊，其中高级职称医生占比65%。
10岁的小俊毅（化名）长期在儿科主任金润铭教授处看矮小症，需定期复诊生长情况。8月3日，居住外地的一家人网上复诊，金润铭教授指导孩子在当地检查，根据家长发来的检查结果网上开方，药品很快寄送到孩子家中。
自8月2日以来，协和医院互联网门诊量骤增，主要集中在慢性病复诊患者、妇儿患者、需核酸采样患者等适合网上问诊的人群。神经内科、肿瘤科、儿科、消化科、风湿科、妇产科、感染科等科室问诊量位居前列，其中神经内科问诊量一周增幅达147.5%，感染科一周增幅达176.6%。8月3日至8日线上咨询总量达13167人次，8月3日当天线上核酸检测开单量1748人次。金润铭、黄安斌、赵茵、朱剑文、白燕、王启明等平时难挂号的专家在繁忙诊疗之余，及时满足线上问诊需求。据测算，目前全院网上平均回复时间为0.63小时。
专家提醒
哪些情况适宜网上问诊
近日不少市民询问，哪些情况适宜网上问诊？袁莉主任表示，诊断明确、病情稳定的慢性疾病复诊患者，术后病情稳定的复诊患者，初感不适先上线寻求导医的患者等，都可以选择网上诊疗。她说：“急、危重症患者需尽快到医院就诊，以免耽误病情。”
记者体验发现，只要登录“武汉协和医院”微信公众号，点开右下角“个人中心”，即弹出“线上问诊”，共有62个科室可供选择，点开科室发现应诊医生中专家占大多数。不论医生职称资历，所有网上问诊挂号费均为4.5元。
为充分保障患者就医需求，协和医院规定，患者发出问诊消息，医生最迟不超过24小时给予回复，否则将自动退款；当次问诊时长48小时，48小时问诊自动结束。在线处方所开药物将以复诊、慢病、日常用药为主，草药、针剂、毒麻精神类及其他高风险药品不予开方。与日常网购不同，药品一经售出不可退换。在线检验检查开单的患者，电子申请单7日内有效，患者来医院做检查时，要携带开单时的有效就诊卡和身份证。
记者罗兰通讯员胡梦含聂文闻
