货拉拉被江苏省消保委点名:客服沟通涉嫌“套路”消费者

日期:05-30

原标题:货拉拉被江苏省消保委点名:客服沟通涉嫌“套路”消费者

江苏省消保委微信公众号5月28日消息,近日,江苏省消保委针对部分企业智能客服沟通不顺畅、人工客服缺失等现象,开展了数字化背景下客户服务便利度消费调查。调查选取了48个APP平台,涉及公共服务、金融服务、出行旅游、生活服务等。

其中,体验人员在爱彼迎、微信的电话客服等待时,都听到提示人工客服忙,建议线上客服沟通交流,而此前线上人工沟通却没有得到及时、有效回复,甚至线上人工无人回复。而在货拉拉、滴滴出行的电话语音提示中,涉嫌“套路”消费者。在滴滴出行语音中,会提示排队人数较多,有较长时间等待,可稍后拨打,但是如果此时不挂断电话,等待10秒内电话即接通。

责任编辑:张玉

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