原标题：货拉拉被江苏省消保委点名：客服沟通涉嫌“套路”消费者
江苏省消保委微信公众号5月28日消息，近日，江苏省消保委针对部分企业智能客服沟通不顺畅、人工客服缺失等现象，开展了数字化背景下客户服务便利度消费调查。调查选取了48个APP平台，涉及公共服务、金融服务、出行旅游、生活服务等。
其中，体验人员在爱彼迎、微信的电话客服等待时，都听到提示人工客服忙，建议线上客服沟通交流，而此前线上人工沟通却没有得到及时、有效回复，甚至线上人工无人回复。而在货拉拉、滴滴出行的电话语音提示中，涉嫌“套路”消费者。在滴滴出行语音中，会提示排队人数较多，有较长时间等待，可稍后拨打，但是如果此时不挂断电话，等待10秒内电话即接通。
责任编辑：张玉