原标题：不会用智能手机网络购票？北京西站设无障碍敬老“慢”窗口
随着疫情形势向好，旅客出行需求旺盛。“五一”假日运输期间，北京西站进出京客流预计将有明显增长，以旅游客流、探亲客流为主，出行方向主要集中在太原、西安、成都、武汉、长沙、广州、南昌等城市以及保定、石家庄、邯郸等地区。客流高峰日5月1日当天，预计发送旅客超过22万人。为了服务老年旅客，北京西站在南西售票厅、北售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，提供购票、咨询、12306网站注册等服务。
节日期间，北京西站在候车室、站台和出站口增加作业人员，保障大客流下的旅客乘降安全。售票厅增加流动岗服务人员，帮助解答自助售（取）票机、手机购票等业务问题，引导旅客分散购票，减少旅客排队时间，减少疫情聚集风险。
为提高对老、幼、病、残、孕等重点旅客的帮扶力度，北京西站在“036”爱心候车室备有专用的轮椅、担架，为特殊重点旅客提供接送站服务，对大件行李、婴儿车旅客由专人核验车票后引导至直梯直接到达站台乘车，有效解决大件行李、婴儿车乘梯隐患问题。同时制作“爱心接力卡”，通过“036”岗位联动机制，为旅客提供无缝衔接的爱心服务。在“036”候车室设置“重点帮扶区”，针对年纪太大无法久坐、手术后无法坐立的旅客提供可躺式座椅。
同时，针对老年人不会使用智能手机网络购票等情况，北京西站在南西售票厅、北售票厅开设无障碍敬老“慢”窗口，提供购票、咨询、12306网站注册等服务。同时窗口设有专用座椅，避免服务过程中旅客长时间站立。用爱心“慢”服务，推动服务质量不断提升。
北京西站提前对站内客服设备设施进行排查和维保，确保显示引导系统、广播系统、电梯等客服设备状态良好。同时，北京西站北一楼进站口和二楼大厅处设置智能查询机8台，支持人脸识别，可提供候车区域便民设施查询、智能引导等多项功能，并在南北二楼大厅处设置5台购票报销凭证自助终端，实现旅客进站、取报销凭证、候车一条流线，让行程更加顺畅、便捷。
此外，北京西站在北二楼大厅12306服务台处设置免费口罩领取机，通过扫描领取机上的二维码就可以免费领到一枚独立包装的一次性口罩，携带儿童出行的旅客可以到12306服务台领取一枚独立包装的儿童口罩应急。南北值班站长接待处设置“智能急救站”，配备有AED（自动体外心脏除颤器）、小伤口处理包等急救用品，方便旅客及时获得院前紧急自救互救。
责任编辑：朱学森 SN240