媒体:“千元订单配送费仅5元”?是否提前明确标准是关键

日期:03-01

原标题:快评丨“千元订单配送费仅5元”?是否提前明确标准是关键

来源:红星新闻

这个大额单补贴标准到底是多少,平台是否事先告知外卖骑手,从而确保其知情权?这才是目前该争议事件的关键所在。

近日,一名美团外卖小哥吐槽称送1000元的喜茶订单,配送费仅有5元。对此,美团回应称,配送费是系统根据距离计算的,这种情况可以申请大额单补贴。一般用户实际支付金额减去用户支付配送费大于等于80元,就会有大额单奖励,会由系统自动计算。

较大工作量和较低配送费形成的鲜明对比,因而有不少网友认为外卖配送费的算法不合理,“货物撒漏的风险小哥全担,最后竟只有5元钱”“如果不知道没申请(大额单补贴)的就活该?”

↑沸点视频截图

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是否真如网友质疑的这样?其实仅凭感官判断是难以下此结论的。对于配送费的计算方式,我们还需理性看待。

从现有信息看,下单这1000元奶茶订单的是同一位客户,那么,当事外卖小哥也就无需向多个地址的多个客户送货。相比而言,这种集中式配送方式所付出的时间、精力,相比于前者其实要小得多。

不过,由于奶茶订单总金额高达1000元,也就意味着配送的奶茶杯数较多,比起只送一杯或者几杯的订单,一方面,外卖小哥在奶茶店等待调配奶茶的时间或许会增加;另一方面,较多的奶茶杯数,重量也大大增加,外卖骑手的体力付出也会增加。

客观而言,在体力层面,外卖小哥的付出虽然增加,但也谈不上巨大。加之配送过程中,电动车为主要交通工具,因此额外的体力付出,主要体现在带着数十杯奶茶上电梯、送达客户所在位置的过程中。

可见,由于该订单的特殊性,该外卖小哥无论是时间、精力与体力等资源的付出,相比于一般订单而言确实有所增加,但也要承认,增量并非巨大。

根据美团回应,配送费是根据距离计算的,小哥事后可以申请重量补贴和大额单补贴。这类大额单补贴的结算逻辑是,用户实际支付金额减去用户支付的配送费不低于80元的话就会有奖励,由系统自动计算得出。

就回应来看,外卖骑手的工作量及收入绩效考核标准可细化为两个维度:第一是距离,毕竟距离代表着外卖骑手每完成一单所需的单位时间成本。尤其是在外卖需求高峰期,时间就是金钱,每位外卖骑手以更短时间完成一单,就能有剩余时间用于后续订单的完成,这也是外卖平台考量的重点。单从这一点来说,美团以距离作为外卖骑手的工作量及收入绩效考核标准,有一定道理。

此外,根据订单金额大小,平台对外卖骑手也有相应奖励。这或是因为,订单金额越高,外卖企业获得的收入分成越高,按照收益均享原则,自然应当向提供该服务的外卖骑手予以对应奖励。

只不过,这个大额单补贴标准到底是多少,是否事先告知外卖骑手,从而确保其知情权?这才是目前该争议事件的关键所在。通过对这一事件的讨论,还可以厘清骑手与企业围绕大额单收益分配的边界,如果标准不合理,骑手可以与企业协商,确保自己的应得权益。

如果美团事先公布了大额单的奖励标准,并且骑手们事先并无异议,那么其指定的配送提成标准就做到了公平、公开。与之相反,如果美团并未事先公布相应标准,就涉嫌损害骑手的知情权及合理分配权。

目前从美团回应来看,外界尚无法获得有关大额单奖励标准的清晰说明,一个“会由系统自动计算”或难以服众,这一模糊说法,或正是造成当事外卖骑手不知情或无法清晰掌握大额单建立标准、从而对此感到不公的原因所在,这也暴露出了企业粗放管理的一些问题。

红星新闻特约评论员远山

责任编辑:贾楠 SN245

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