原标题：新签合同供热不达标？按这样的比例退费！
来源：黑龙江日报
记者从黑龙江省住建厅获悉，为维护供用热双方合法权利，黑龙江省住建厅和黑龙江省市场监督管理局发布重新修订的《城市居民供用热合同》示范文本，新合同文本从发布之日起开始执行，原合同文本同时作废。
据悉，新的城市居民供热合同包括供热期限、供热质量、热费标准及收费期限等内容。有效期为10年，合同到期需重新签订。其是供用热双方收缴热费、投诉维权的法定依据，要求任何单位和个人不得随意拒签，供热单位不得随意删减、修改合同格式条款内容。
《合同》内容约定由供热人负责更新、改造、维修和养护的供热设施出现故障，不能正常供热或因不可抗力等原因中断供热时，供热人应当立即组织抢修，及时恢复供热。预计中断供热8小时以上时，供热人应当及时通知用户。
供热人不得拒绝用户对室内用热设施进行维修、养护、清洗、除锈的委托。供热人负责对用户入户管网及楼内的共用供热设施的更新、改造、维修、养护、清洗、除锈等责任，其费用由供热人承担（其费用未计入热费成本的，供热人可向用户按成本收费）。供热人为用户设立服务场所和24小时服务电话。
同时，用户负责室内用热设施的更新、改造，其费用自理。用户负责室内用热设施的维修、养护、清洗、除锈，其费用由用户承担（其费用计入热费成本的由供热人承担）。若供热质量不符合约定的，用户可以向供热人提出申请对供热质量进行检测，也可以向供热主管部门或法定计量检测部门申请检测。若有非分户供热用户；新建建筑在供热设施保修期内；其他可能危害相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的情况，则用户不得申请停止用热。
据了解，《合同》也对双方的违约责任进行了约定，因供热人责任未按合同约定的期限向用热人供热，或由于供热人原因未达到供热标准的，自用热人投诉之时起48小时未能改正的，供热人应当自接到用热人告知之日按照以下原则进行退费：
居民室内温度低于18℃，高于16℃（含16℃）
按日退还用热人日标准热费的30%
室温低于16℃，高于14℃（含14℃）
按日退还用热人日标准热费的50%
室温低于14℃
按日退还用热人日标准热费的100%
同时，由于供热人原因，造成停止供热48小时以上未达到合同约定标准的，供热人应当给用热人按日双倍退还热费。供热人应当按照用热人提出的退费方式，在供热期结束后的一个月内退还热费。因供热人原因，逾期未退还热费的，自逾期之日起每日按所应退还热费总额的1‰加收违约金。
此外，合同中还约定如用热人逾期未交纳热费，供热人向用热人发出催交通知书，用热人自收到催交通知书之日起满15日仍未交纳的，自逾期之日起每日按所欠热费总额的1‰加收违约金。供热人在不损害其他用户的用热权益的情况下，可以对其限热或者停止供热，并向供热主管部门备案。
责任编辑：杜鑫瑶