罗永浩再谈售假羊毛衫事件:将成立质控实验室

日期:12-22
罗永浩

原标题:罗永浩再谈售假羊毛衫事件:将成立质控实验室

罗永浩“售假羊毛衫”事件后,交个朋友直播间于12月21日在微博发文反思称,公司决定从5方面整改升级,其中包括成立“质控实验室”。

升级计划指出,交个朋友直播间已和国际知名的第三方专业检测机构SGS(通标标准技术服务公司)开展更为紧密的合作,建立第三方检测认证机制。

另一方面,交个朋友直播间将对在直播间上线的同批次产品进行存样留底,实现专业化的产品质量监控,先期将覆盖服饰、美妆等类目。

升级计划还指出,将匿名安排大量的所谓“神秘顾客”同步购买直播间的商品,一旦发现实际收货产品和上播前送检的产品存在不一致,将第一时间主动查处问题。同时成立了跨部门的“客户卓越体验委员会”,这个组织将持续监察公司客诉和质量问题,不断迭代管控机制,升级管理流程,优化渠道合作伙伴管理机制和提高供应商准入门槛。

据悉,12月15日,罗永浩通过其个人微信公众号发布公告称,其11月28日销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫,部分送检后鉴定为非羊毛制品。罗永浩承诺对“所有购买该产品的消费者,代为进行三倍赔付”。他斥责该批羊毛衫的供货方涉嫌伪造文书和涉嫌伪造假冒伪劣商品,涉嫌蓄意欺诈,并已向公安机关报案。

事实上,罗永浩直播间并非第一次“翻车”。今年5月他就曾因“花点时间”发货时间过长及质量差被投诉。有消费者表示:“因为相信老罗,才选择直播买,没想到被坑惨了,媳妇心情差到极点,想着售后,无奈售后一直处理中,退货退款还被‘花点时间’给拒绝了,‘花点时间’这么大牌子,难道一点都不怕负面影响吗,花全部蔫了,叶子也枯萎了,而且边缘的花瓣也死了,真是无语了!”

后来罗永浩回应表示,商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神,要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。同时,直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。

责任编辑:杜鑫瑶

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