原标题：湖北景区“微笑服务”有了新标准
武汉晚报讯（记者贾蓓通讯员鄂文旅）我省旅游景区首个微笑服务地方标准——《湖北省旅游景区微笑服务规范》，12月1日起正式实施。据介绍，该标准由湖北省市场监督管理局发布，结合了三峡人家等景区旅游接待服务多年实践经验，对全省旅游景区的岗位微笑服务要求、常用文明用语等内容，提出了具体规范和指导要求。
该标准结合全省旅游景区管理现状，凸显了高质量服务和温馨服务要求。按照微笑服务标准要求，在精细化管理和游客接待服务过程，做到每个岗位都适用、标准细则能全覆盖、文明与优质服务相结合。特别是对旅游景区现场管理、对客窗口接待服务，工作人员岗位技能、员工工作能力和要求，有了指导性标准和细则，服务规范也成为新员工入职和岗位培训的“基本教材”。
据悉，该标准的主要起草单位三峡人家文化旅游发展有限公司，结合三峡人家景区多年的实践经验，提出了“微笑服务”的理念，并制定了“三峡人家微笑服务企业标准”。经多方征求意见和专家论证，于今年11月初由省文化和旅游厅核准，省市场监督管理局正式发布。
