沪语广播、人工通道、纸质表格...老人在上海医院看病无障碍

日期:11-26

原标题:“放心吧,老人一个人来也没问题”沪语广播、人工通道、纸质表格。。。老人在上海医院看病无障碍!

11月23日,有网友爆料,一名老人独自冒雨去交医保,因为拒收现金满脸无助。工作人员现场回应道:这里不收现金,要么告诉亲戚,要么你自己在手机上支付,这两个方式。

这一幕让人倍感心酸

移动支付本来是为了方便人的

怎么反而变得一点不人性化了?

小观要在这里呼吁:

技术高速发展

请耐心等等老年人!

我们该怎么等老人呢?

新冠肺炎疫情期间,扫码无接触就诊成为一大先进“诊疗习惯”,然而,对手机应用并不熟悉的老年人,往往也是就诊主要人群,技术犹如一条“数字鸿沟”,极可能将老年他们人拦在门外。

就在近日,国务院办公厅发文要求:日常生活场景必须保留老年人熟悉的传统服务方式,以此解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出问题。医院作为老年人日常生活离不开的场景,就诊服务还便捷顺畅吗?

记者近日记者走访多家医院发现:人工无随身码通道,志愿者引导预约挂号等服务措施普及。数字化盛行之时,医疗服务中的“传统保留选项”尽显人情温度,得到病家一致称赞。

亲历:沪语广播、人工通道充分照顾老人

昨天上午,记者来到徐汇区中心医院,大门口就是临时搭建的预检处,两块指示牌上标有“有随申码”和“无随申码”,分为两个通道,分别对应左右两个通道。无随申码通道的工作人员介绍:病人持有身份证、医保卡、社保卡、户口本等有效证件,经过流行病学调查合规后均可登记入院。

77岁的李女士持社保卡登记,她认为没有随申码并没有造成明显不便,当下除医院之外,其他公共场所也都有相应对策。李女士还提醒记者注意听,徐汇区中心医院大门口温柔的女声广播是普通话和沪语轮播,讲解着入院就医流程,“有些老年人普通话不太好,上海话对他们来说容易理解,听着也亲切。”

天气清寒,在上海中医药大学附属龙华医院,患者队伍有序移动。队列中间有一间活动板房,外墙上张贴着《门诊就医简易流程》,提示没有随申码的患者可进入“无随申码通道”,接受流行病学史调查。“没随申码的老年人独自前来就医是否可行?”当被记者问及时,工作人员爽快回答:“没关系的呀,有身份证就可以。我们会帮着问流行病学史,只要14天之内没去过中高风险地区就行。”见记者还有犹疑,这位工作人员爽快地说:“放心吧,老年人一个人来也没问题的!”

81岁的高先生拿着病历和社保卡,走向无随申码通道,来到一处登记台前,3分钟后就顺利进入门诊。高先生是独居老人,虽然有一部智能手机,但苦于视力不好,但用起来吃力,在他看来,开设无随申码通道“还是照顾我们老人的”。

探索:纸质表格、“通行证”尽显人性温度

手机预约挂号、手机扫码……年轻人看来易如反掌的操作,对老年人却显得陌生。“今年九月,当我们看到有报道某地老人就诊因扫码不便时,便又重新梳理了一下就诊流程,通过公众号发布‘老年患者便捷就医实录(预约就诊、便民服务)’两篇,确保老年人来院体验度更好。”复旦大学附属华山医院门诊副主任邱智渊告诉介绍记者。

数据显示:华山医院门诊中,29.3%为60岁以上老人,门诊专设一条人工通道,不会扫码的老年人经过时,就有志愿者帮忙刷出绿码,统一发放“通行证”,确保老年人就诊依旧畅通无阻。邱智渊介绍,目前华山医院门诊每日保留20至30位志愿者,驻守各个楼面和诊室,主责就是帮老年人挂号付费、再次预约。

而在市一医院,院方已探索了多项助老服务举措,并逐渐形成工作环路。市一医院北部门急诊办主任朱彦琪介绍:以无随申码通道为例,疫情早期还没有随申码时,医院就开发了两套流行病学调查系统,一套是线上微信表格,一套是纸质表格。而今随申码广泛应用,填写微信表格的人越来越少,纸质表格仍然保留下来,每天门诊仍会收到五分之一到四分之一的纸质表格,“纸质表格就是为了方便捷老年人的”。

审视:技术带来就诊痛点,人文服务来补

我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,智能化服务得到广泛应用,早已深刻改变了生产生活方式,提高了社会治理和服务效能。与此同时,业内专家也指出,老龄人口数量快速增长,不少老人不会上网,不会使用手机,生活中难免多有不便,技术发展之时,更应耐心等等老年人!“医疗服务需要科学精准,也需要温情服务”邱智渊感慨,“老年人年轻时为社会发展做出过贡献,年迈时社会回馈温情理所当然。”

记者了解到,其实早在疫情前,上海多家医疗机构已开始审视这一问题,并在服务流程中不断完善、探索。网络预约便是就诊痛点之一。上海多家医疗机构已着手在服务流程中不断完善。朱彦琪说,除网络预约之外,市一医院开通专线提供电话预约,采用全人工任务,老人将医保卡信息告知工作人员,便能完成预约。

上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院门急诊办公室主任李欣说,医院便民服务中心配备工作人员,可为老年人提供门诊预约、专家余号加号、免费打印化验单、大病医保登记、各类医技检查预约等服务;同时为80岁以上老年患者提供就诊、收费、取药优先等服务。而全市多家医院同时保留一定比例的现场号源,诊间预约名额等,只让为老年人看病放心、复诊定心。”

上海市卫生健康委相关负责人最后表示,为老年人提供体验度更好的就诊环境,医疗机构也将持续改善服务品质、简化流程,普及为老年人提供语音引导、人工咨询的服务,让老龄化社会的就诊体验更顺畅、服务更温情。

责任编辑:贾楠 SN245

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