原标题：今起北京正式供热，96069热线首日诉求量同比去年降约六成
新京报快讯（记者黄哲程）今天（11月15日），北京正式启动今冬供热。记者从北京市城管委供热办了解到，今年试供热整体情况好于去年。截至15日上午8点，96069市级供热服务平台当日接到的供热诉求，比去年正式供热当天下降约六成。
今天上午，北京热力集团客服中心接线员正在处理居民供热诉求。新京报记者吴江摄
“先生您好，请问您家暖气有什么问题？卧室暖气片冰凉，我马上帮您联系工作人员上门维修，请您保持电话畅通。”今天上午10点左右，北京热力集团客服中心接线员收到房山区一位居民的报修诉求后，通过电脑操作，不到一分钟，维修工单已派往对应站点。在电子工单上，详细记录着报修居民的住址、联系方式、反映的问题、来电时间等。
“联系报修只是第一步，维修结束后还需要电话回访，询问市民对本次处理是否满意。”该工作人员介绍，11月7日北京试供热以来，他平均每天接到约60单居民供热诉求。
今年北京热力集团“96069”客户服务热线首次实现了北京市域全覆盖，为全市16区、1200家供热单位提供专业化服务，服务面积达到8.95亿平方米。市民如遇供热问题，可24小时随时拨打电话咨询。
北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍，今冬供热季，客服中心预计有170名一线座席人员随时备勤，高峰时期可保证至少60人在线。
今天上午，北京热力集团调度中心内，工作人员正在监控设备运行情况。新京报记者吴江摄
据统计，截至15日上午8点，今天96069市级供热服务平台接到的供热诉求，比上一供热季正式供热当天下降了约六成。市民通过12345市民服务热线提出的供热类诉求也有明显下降。北京市城管委供热办副主任胡荻介绍，试供热一周以来，12345热线接到供热类诉求约15900件，比去年同期下降约3成。
“供热诉求量少了，说明今年供热整体情况比去年更好。”何迎纳说，今年对居民反映的供热问题，北京热力集团还将继续实行1分钟派单、10分钟回复、1小时上门、1次性解决的“四个一”服务。
胡荻介绍，今年北京市还将开展供热难点小区工单直派试点，12345市民服务热线将16区供热投诉集中排名前10位的160个小区工单直派到各区，发挥属地部门协调处置优势，督办供热问题。
今冬供热季，北京市、区城市管理部门将加大监督和考核力度，把供热考核与补贴挂钩，约谈采暖季期间整改不力的供热企业，并进行媒体曝光。
新京报记者黄哲程协作记者吴江
责任编辑：贾楠 SN245