自助机、互联网全面取代人工挂号

日期:07-13
李丹

原标题:自助机、互联网全面取代人工挂号

大部分在网上预约挂号的病人直接去了各诊室,只有极少数没有预约的病人在自助挂号机上挂号。记者田巧萍摄

武汉晚报讯(记者田巧萍)7月9日一大早,同济医院财务处医疗结算科的李丹去了医院急诊内科,要与急诊内科沟通医保按病种收费的政策导向问题。这是学财会专业的她,在挂号室做了11年挂号员后,转型从事的新工作——以财务人员身份参与临床工作。

 12日,记者从华中科技大学同济医学院附属同济医院(以下简称“同济医院”)了解到,这个具有百年历史的医院(本部)28名挂号员全部转型。

同济医院院本部像李丹这样在门诊挂号室工作的财务人员共有28名。人工挂号取消后,全部开始了转型,从过去简单、机械、重复的挂号工作,向提升患者就诊体验和为临床提供财务服务转变。

李丹在挂号室的同事余海宏转型后的工作,是为病人在网上挂号提供及时服务。目前,实名看病被强调,网上挂号的入口是上传身份证。但一些病人没有身份证,如儿童、外籍人士,余海宏的工作就是在后台对这些病人的户口本、驾照、护照等有效证件进行审查,帮助他们在网上成功挂号预约。从6月初至今,余海宏已经为2530个病人提供了帮助。

 7月9日,同济医院院本部的门诊病人超过9000人。记者当天上午在医院门诊大厅看到,只有不到1/3的窗口在为病人办理补卡、退卡余额等业务。同时,线下使用自助机挂号人员的辅助工作由医院的导医人员承担了起来。

同济医院门诊部主任李刚介绍:“网上预约挂号,就诊时间可以精确到某一时间段,病人只需提前15分钟到院,医院门诊再也没有黑压压排队挂号的人群,就医秩序好了。”

同济医院财务处医疗结算科副科长罗毅的感受更为深刻:原来常年在挂号室的员工,现在有更多的时间和精力投入到对就诊病人的指引和其他服务之中;同时,也将过去无暇顾及的临床科室财务服务需求承担起来,如为临床提供报销政策咨询、个税管理、科室精细化运营等方面提供财务专业化服务。

“做了11年的挂号员,现在我更像一个学财会的专业人员了。”李丹笑称,借助互联网和信息化技术建立起来的预约挂号系统,不仅给病人提供了随地都能挂号的便利,也把她解放出来,去从事与财会专业相关的工作。

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