原标题：精细化服务舒缓老人心结防疫升级后北京养老服务也“升级”
叠香包、编五彩绳、种盆栽……在西二环的首厚大家友谊养老社区，端午节的气氛已十分浓厚。虽然养老机构的疫情防控措施再度收紧，老人们的心情却已经没有了最初的紧张。
记者昨天从民政部门了解到，全市已经下发进一步做好养老等社会福利机构疫情防控的通知。针对目前疫情防控情况，全市养老等社会福利机构即日起实行严格的封闭管理措施，暂停接收新入职员工、新入住老年人，全部停止家属探视活动。
老年人作为易感人群，疫情期间尤其要收到严密保护。记者采访得知，在防疫等级升级的情况下，本市各养老机构和居民小区的养老服务也相应“升级”了。
海淀区四季青镇敬老院
父亲节送上新鲜水果
烈日炎炎，在海淀区四季青镇敬老院，医护人员身穿防护服，一丝不苟地在为院内老人和工作人员进行核酸采样，一忙就是一整天。
“连口水都顾不上喝，太辛苦了。”院内老人杨奶奶看着面前一个个裹成粽子似的“大白”心疼不已。“没事儿，您别担心，很快的。完事儿您赶紧回屋，别晒着。”医护人员隔着防护罩反而安慰起杨奶奶。虽然看不清面容，但笑弯的眼角暖人心田。
四季青敬老院负责人介绍，上周六，该院进行核酸检测。院内工作人员按照提前制定好的工作方案，将现场分为职工检测组、自理长者检测组和流动检测三个组，依次引导检测。医护人员不畏酷暑，身穿防护服，从上午10点一直忙到下午快6点，除午餐1小时外，始终坚守岗位。在敬老院工作人员和医护人员地通力配合下，该院长者、职工近800人全部如期完成采样。
昨天是父亲节，四季青敬老院为全院老人送上新鲜水果，并向院内的“老爸”们表示节日的祝福。正是一年果蔬成熟季，四季青镇各采摘园都已是瓜果飘香，硕果满园。敬老院“近水楼台”，为院内老人发放的新鲜水果就是来自四季青镇自产的无公害水果。
“这油桃真漂亮！”在福海园区，王叔叔接过工作人员递上的水果笑得合不拢嘴。而且，这次水果发放，不仅“父亲”有，“母亲”也有。“沈大妈，今天是父亲节，您也来沾光。”羲霖园区里，工作人员一进屋，就跟阿姨开起了玩笑。“哎呦，哈哈，好！谢谢谢谢！”老人开心地接过水果。
再次严格封闭管理，院内工作人员对老年人的生活照料等更加上心。为了确保生活供应，每天敬老院从房山、通州两个蔬菜供应基地直采直供，保证新鲜安全。
“中午炸酱面，帮我多放点儿面码……”“不要芹菜！”后半句话，王奶奶和工作人员异口同声地说着，大家都笑了。每周一，敬老院中午吃面，对老人忌口的内容，工作人员都门儿清。每位老人生活习惯不同，除了葱姜蒜，香菜、冬瓜、芹菜，都有不吃的。在准备餐品时，敬老院特意多进行搭配，以满足每个人的需求。
“快包粽子了吧？”“对，正准备呢，您爱吃什么馅儿？”“江米小枣！”临近端午，敬老院也开始老人们准备粽子，江米小枣、豆沙……都是老人爱吃的馅料，“让大家开心过节。”工作人员表示。
首厚大家友谊养老社区
老人倾诉烦心事儿“接诉即办”
“我们现在生活很规律，每天锻锻炼，在房间里玩玩跳棋，时间很快就过去了。”在西二环的首厚大家友谊养老社区，87岁的杨叔叔和老伴对这里的生活挺满意。老两口是养老社区的新住户，今年1月才住进来。入住不久，养老社区便开始封闭式管理。几个月来，老两口早已适应，“踏实，病毒都被挡在门外了。”
友谊养老社区负责人吴静睿介绍，经历了100多天的封闭式管理，老人们的反应其实已比较平静。
虽然封闭式管理成为“新常态”，但还有一个新问题不能忽视：老人需要一条倾诉通道。
吴静睿说，其实养老社区有社工，每个楼层还有“管家”，老人解决生活需求非常方便。但有些时候，老人还是更愿意向第三方倾诉一些“心事儿”。
大约两周前，养老社区新开通了一条住户热线，由公司总部组建专门团队接听。热线电话备受欢迎，有的老人甚至一打就是两个小时。热线负责人程华介绍，大部分电话都是老人倾诉或咨询，也有小部分电话是“吐槽”。比如一位老人打电话反映烧茄子里面没放蒜末儿，不好吃。虽然是件小事，但工作人员很重视。“封闭状态下，老人的心态还是多少会受到影响。”
“接诉即办”，程华介绍，老人打完热线电话24小时内，问题就反馈到养老社区。三到七天内，接听人员还要回访，保证件件有落实。
“憋了这么久，老人的心情可想而知。”程华表示，有的老人向工作人员表达了想出去玩、出去购物的需求。有的老人则委托工作人员与相关部门沟通，希望政策能放宽一些。“有的老人提出，能不能让检测证明合格的家属来探视？还有的提出，去医院看病回来能不能别隔离14天，7天行不行？”他表示，有的要求尽管不现实，但老人说出来了，多少就会缓解一些不良情绪。
对于老人心理的波动，养老社区会成立专门的服务小组进行分析。认真分析起来，热线电话里老人的这些“吐槽”其实都是一些小事。“在这种状态下，老人往往就会拿着‘放大镜’去看自己身边的生活。”程华说，特殊时期中，时刻关注老人的身体健康和心理健康尤为重要。
端午临近，养老社区里节日气氛也越来越浓。社区开展了叠香包、编五彩绳活动，丰富老人们的日常生活。为避免人群聚集，今年，包粽子也改成了“一对一”，由社工先教给楼层管理员，再由楼层管理员再教给老人，过一个安全的端午节。
西城区什刹海街道
“蔬菜包”小队出发了
“A套餐10份，B套餐7份……还有两根胡萝卜，单放。”早上7点一上班，金瀛便民服务中心的“菜小二”王镭燕和同事宋刚、李有根就赶着将头天晚上的订单整理打印、分拣包装。一会儿，“蔬菜包”小队就要出发，去兴华、后海、四环、柳荫街等社区送菜上门。
什刹海街道办事处市民服务中心副主任郭云介绍，疫情期间，什刹海街道的空巢、独居、失能、特困老年人面临“出门难”、“买菜难”等问题。对此，什刹海区域养老联合体推出“蔬菜包”服务，由辖区内的金瀛便民服务中心为大家提供订菜送菜服务。前一天晚上，居民可以通过“便民买菜群”在微信上点单。每款套餐侧重不同，有蔬菜包、水果包、主食包不等。次日一早，“蔬菜包”小队就整理、打包，送到市民服务中心的“蔬菜包”集中点。工作人员整理、核对无误后，通知各社区社工或志愿者领取并送菜到户。
“我们的菜都是从锦绣大地、岳各庄和区里的应急储备库备货。老年人不会用微信，也可以直接给我们或居委会打电话，照样儿能送。”王镭燕边说边把成盘的鸡蛋小心打包。“老人爱订土豆、茄子这种禁放的‘通菜’。还有鸡蛋，我们一直做‘爱心特惠’，鸡蛋卖得也多。”这些受欢迎的菜分量都不轻。送菜小队几乎每个人都抱着鼓鼓囊囊的几大包。
“前几天受新发地疫情影响，确实有人囤菜，一看单子就知道，比平时多订了很多。”送菜小队就挨个跟老人解释不用囤，“我们每天进货量都在1000斤以上，全着呢。夏天，买多了菜容易坏，坏了又不舍得扔，回头别再吃坏了。”别看送菜小队年轻人多，但心也挺细。
据统计，自今年疫情以来，什刹海区域联合体成员单位开展了蔬果、主食、肉蛋和生活用品等配送服务近万次，共约8.6吨。为260户特困老人配送公益蔬菜将近1500斤，为570多位独居老人送去爱心水饺8000多个，为18位三无老人配送免费“爱心营养餐”近7000套，开展上门送医送药服务约300次。
[专家说]
精细化服务是舒缓心结的金钥匙
“虽然经过了100多天的历练，但现在还远没到可以松懈的时候。”北京社会管理职业学院老年福祉学院杨根来教授表示，养老院是疫情防控的重点，采取严格的防控措施非常必要。在疫情防控常态化的情况下，养老工作者要有打“持久战”的心理准备。
杨根来说，相比春节前后，老年人和家属看待疫情的态度已更加理性。现在的核酸检测、防控升级等措施，都是对生命负责的举措。他建议家属通过视频、电话等方式多和老人交流，多关爱老人。对于空巢独居老人，社区或志愿者应多予以关注，帮助他们度过这一特殊时期。
