问题一：口罩每天投放数量有多少？
答：2月9日至22日，东莞市新冠肺炎防控指挥部每天向市场投放10万个口罩；自2月23日起，每天投放口罩数量增至12万个;2月27日起，每天投放口罩数量增至20万个。后期投放量将根据全市口罩生产和收储情况适时调整。
问题二：目前发放口罩情况进展如何？
2月9至26日，我市通过东莞国药门店向市民投放共计188万个口罩。从2月12日开始通过“企莞家”系统预约购买方式投放，每中一签可以购买5个口罩。
为确保公平公正，系统采用随机方式进行自动抽签；为同时满足更多人的需求，中签的市民在中签后的5天内不再参与抽签，5天后自动进入下一轮抽签。截至2月25日下午5时，系统接受预约人数为236万；按每天20万投放量计算，以5天为一个抽签周期，中签人数为20万人，中签率约为8.5%。
问题三：如何使用口罩预约系统？
答：1.微信搜索并关注“企莞家”或“莞家政务”公众号；
2.点击“口罩预约”栏目进入登记页面，如实填写姓名、身份证号码和手机号码等信息，并选择就近的东莞国药门店；
3.点击保存，预约成功后长期有效，无需重复提交。
问题四：是否可以代约、代购？
答：1.可以代约。每名微信用户可同时为3人（包括本人在内）进行实名登记预约（重复登记无效）。
2.可以代购。确定中签次日起的5天内，中签人可自行或委托他人携带中签人的有效证件原件，前往登记预约的东莞国药门店购买口罩。
问题五：非莞籍人员可以预约购买吗？
答：所有在东莞市范围内工作和生活的人员均可预约购买，包括港澳台同胞和外国人。
问题六：本次投放的是什么口罩？售价多少？
答：本次提供预约购买的口罩全部由我市具有生产一次性口罩资质的企业生产，产品符合GB 15979-2002产品标准。目前推出的包装规格为5个一包，以出厂成本价销售，1元一个，低于市场价。
问题七：如何查询是否中签？
答：系统每天17：00进行自动抽签，确定中签名单后再对数据作脱敏处理，上述过程结束后市民即可通过“企莞家”公众号“口罩预约”栏目查询当期中签情况；对于中签市民，系统还将发送手机短信通知。
问题八：用户可以查询和修改个人信息吗？
答:目前系统已经优化完善，查询和修改个人信息等功能已陆续上线。
问题九：用户信息是否安全？
答：本系统全部部署在市政务云平台上，所有用户信息均进行了加密处理，保证信息的安全。
问题十：能否公布中签者基本信息？
答：为了保障广大市民朋友的信息安全，中签者基本信息不公布，市民可以凭身份证号和手机号码查询本人脱敏后的中签信息。
东莞市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室
