的士服务好不好,乘客扫码评议

日期:01-09
的士

武汉晚报讯(记者付莎通讯员彭婧实习生彭红朱南南吴超凡)1月8日下午,出租车“企业评议”抽奖活动在市客管处公开进行,在市治庸办、媒体代表、出租车企业及驾驶员代表的共同见证下,按照活动规则,由媒体代表和出租车驾驶员代表随机抽出500位幸运儿,他们将获得由武汉朝宗文旅、武汉江汉朝宗轮船送出的《知音号》门票或两江游览门票。

市客管处负责人介绍,2019年4月开始,全市出租车行业组织开展了巡游出租汽车企业评议活动。活动期间,凡乘坐武汉市中心城区出租车并在车内扫码评议的乘客,均有可能成为本次抽奖活动的“幸运儿”。

大通出租车公司驾驶员王德祥、华昌出租车公司驾驶员许泽忠作为代表,抽出100位幸运获奖驾驶员。许泽忠师傅称,评议活动开展后,让更多的驾驶员意识到服务的重要性。许师傅在日常营运中更是养成上车三句话的习惯,“您好!”“请问咱们去哪?”“请为我的服务点个赞!谢谢!”王德祥师傅则认为评议活动对整个行业服务提升起到积极作用,驾驶员们更愿意将自己作为城市主人,推广宣传武汉。据了解,评议工作参照市“双评议”网络(微信)平台评议方式,对57家出租车企业制定参评单位标识,全市1.6万余辆出租车全部张贴专属二维码标识,直接接受乘客的监督与评议。

与此同时,市客管处下发《关于对全市出租车公司进行评议的工作方案》,就评议方法、计分方式、结果运用、相关要求等具体工作做出明确要求。充分利用报刊、网络、出租汽车LED屏等媒体,对企业评议活动进行宣传,鼓励企业采取激励措施,引导驾驶员主动邀请乘客扫码评议,接受乘客监督,对运营中涌现出的好做法、新成效进行广泛宣传,积极营造良好的舆论氛围。

截止2019年12月底,共产生扫码评议数据205.6万次,其中,满意评价203.7万次、基本满意评价0.37万次、不满意评价1.52万次,基本满意以上评价率99.3%。

市客管处负责人表示,此次评议工作全行业高度重视,成立以管理部门主要领导任组长的出租汽车企业评议工作领导小组。坚持每半月对全行业总体情况及企业得分排名情况进行通报,每月综合得分排名后5位的企业,约谈企业负责人,督促企业开展整改。

统计数据显示,通过开展企业评议工作,巡游出租车整体服务质量明显提高,行业形象显著提升。活动开展以来,巡游出租车服务类投诉较2018年同期下降38.4%。第七届世界军人运动会期间,我市出租车服务质量受到国内外运动员及工作人员的广泛好评。

另悉,在此次抽奖活动中,待所有奖项的中奖名单公布后,市客管处将对每位中奖乘客发送短信通知。两江游览的中奖乘客,接到短信息后,请到市客管处一楼大厅,持短信息和有效身份证原件领取游船体验券。知音号的中奖乘客,接到短信息后,请及时致电027-82295689转8028(9:30-17:00知音号市场部)提前选择观演场次。预约成功后,持本人身份证原件,在观演当天18:30前往知音号服务中心兑换观演门票,观看演出。中奖出租车辆则由企业统一到客管处领取门票后发放。

武大华科自考招生全部停止 武汉2019年冬季求职期 平均月薪8846元
相关阅读: