原标题：[津云关注]被骂哭后一秒“变脸”女收费员：我不是第一个，也不是最后一个
津云新闻记者陈国亮发自浙江义乌
从1月3日开始到6日，一则高速女收费员被货车司机“喷哭”的视频在网上发酵。
视频中，年轻的女收费员因为被司机“喷”了，委屈地抽泣了好一会儿，随后另一名工作人员上前安慰，这名女收费员逐渐缓和情绪回到岗位，继续微笑服务好下一位司机。
这短短2分多钟的“变脸”，被收费岗亭内的监控清晰地记录了下来，引来了网友的一致点赞。
女收费员“变脸”视频获千万点赞
某短视频平台上，用户“浙江交通”的这则短视频，到1月7日上午，已获956万点赞，网民留言10万条，转发达8.6万。
用户“浙江交通”的短视频获956万点赞
1月6日，津云记者找到视频中的主角——浙江义乌市义东高速福田收费所的“00后”收费员小斯。
原来，事情发生于1月2日下午4时30分左右，义乌市义东高速福田收费所出口处，一名大货车驾驶员因对计费方式的调整难以接受，对收费员小斯产生了质疑。
“他是从湖北过来的，之前有省界收费站的时候，驾驶员每经过一个省就需要缴一次费，如今全国统一计费，总数让他比较难接受。”小斯告诉津云记者，这名驾驶员当时在高速公路上产生的总费用达4000多元，并且因每个省份的费率都有所不同，在小斯解释这笔费用的计算过程和方法时，这名驾驶员产生了不满情绪。
据小斯回忆，这名驾驶员起初只是对费用难以接受，在向他解释了多遍后他逐渐情绪失控，破口而出不少伤人的言语。一来二去，这名驾驶员冲着小斯骂起来。最终，尽管心里蛮不情愿，驾驶员还是缴纳了所有费用。
待司机开走之后，小斯刚刚强忍住的泪水瞬间决堤，止不住地往外流。当天值班班长见状立即过来安抚。
女收费员小斯被司机骂哭，班长在开导
“小姑娘是‘00后’，刚来两三个月，工作一直很认真，这是她第一次遇到态度恶劣的服务对象。我知道后就告诉她，今年高速政策作了调整，作为政策落地的先驱者，肯定免不了坎坷，要坚强一点。”
在班长的一番开导下，小斯很快调整了状态，微笑着继续开展服务。
小斯很快调整状态，微笑进入工作状态
在这则视频后面，网民留言中大多是对小斯的加油鼓劲，有的还表扬：“你的微笑最美”、“看到你笑的时候终于被感动了”。
谈及自己在网络上突然的“蹿红”，小斯有些不好意思，“我不是第一个（受委屈之后继续微笑服务的），也不会是最后一个，这也是这份职业对我们收费员最基本的要求吧。”
收费员加班后累哭
高速收费新政实施，也对从事高速收费工作的人员提出了更高的要求。津云记者发现，1月2日这天小斯的单位还出现了多个令人心疼和感动的情景。
监控视频显示：1月2日早上7时，距离早班下班还有1个小时，福田收费中心所收费现场四班的班长王颖无力地瘫坐在岗亭门后，委屈地抹眼泪。
王颖瘫坐在岗亭门后委屈地抹眼泪
原来，因为高速公路全国联网系统初运行，前一晚现场特殊情况特别多，王颖一晚上没睡，连续工作了11个小时，这名“女汉子”也撑不住身心的疲惫，最终独自在无人的地方哭了出来。
2日晚上7时，福田收费中心所现场依然车水马龙，班长童勇钧在引导误闯ETC车辆时突然抽筋了，剧烈的疼痛让他只能久久地站在安全岛上。此时同事们都在各自的岗位上忙碌，一时间没有人注意到他。
监控显示童勇钧突然抽筋后在安全岛上长时间不能动
司机递上一壶核桃羹
也有司机感动于收费员的辛勤工作，特地带来营养品慰问收费员。
1月2日上午，义乌市义乌东收费站ETC车道收费员小孙在处理完前一辆汽车写卡失败的特殊情况后，正准备关闭窗门离开岗亭。不料，紧跟在后面的又一辆五菱面包车在车道栏杆已打开的情况下，并没有直接开上高速，而是将车在收费岗亭处停了下来。
随后，司机向小孙递上一个精致的钢壶，说“送你们一壶羹”。不知是司机说话声音太小，还是因为送羹的举动太过突然，小孙惊愕之下，未及细问就将车辆引导到了外场。
面包车突然停下，司机突然递上一钢壶
外场收费员小施见状，以为司机需要帮助，赶忙上前询问。司机同样把这个钢壶递给了她。
司机告诉小施，他经常在义乌东收费站上下高速，收费员热情的服务让他倍感舒心。这两天，他发现义乌东收费站的收费员比往常更加忙碌，不是在外场引导车辆，就是在帮司机排除ETC故障，看着心疼。当天早上他家里做了核桃羹，特意带一壶要给这儿的收费员补补身子。
面包车司机再次递出装有核桃羹的壶
得知司机用意，小施双手合十表示感谢，但婉拒了司机的好意。
小施后来回忆说：“当时听到司机说心疼收费员的时候，我眼泪都快流出来了。Get到司乘的理解和关怀，那种幸福感真无以言表。”
义乌东收费管理所负责人表示，收费模式的变革得到了很多司机的理解和认同，这名司机送的不止是一壶核桃羹，更是对高速公路便捷畅通出行的一份支持，让工作人员感到特别暖心。
责任编辑：范斯腾
