杨锦霞（左）、舒梅芝（中）、林世兰（右）送85岁的患者到B超室做检查
“银发导医团”为患者服务
武汉晚报讯（记者武叶通讯员杨丽丽）“师傅，我右眼皮下长了一个绿豆大的小肿块，请问眼科怎么走？”“这个小肿块在眼皮下，建议您看皮肤科。”23日，在武汉大学中南医院门诊二楼大厅，65岁的舒梅芝为患者进行了精准导诊。
舒梅芝退休前曾是该院皮肤科护士长，如今则是武汉大学中南医院老专家志愿导诊队的一员。昨日是“老专家志愿导诊队”正式“开工”的日子，她和66岁的杨锦霞、67岁的林世兰一起做志愿者，为患者导诊。
“您好！您需要帮助吗？”看到一位60多岁的女士拿着一张检查单，推着一位85岁的爷爷东张西望，杨锦霞、林世兰、舒梅芝主动上前询问。原来，爷爷预约了20分钟后的B超检查，却苦于找不到检查室。杨锦霞、舒梅芝熟练地接过轮椅，推着老人向五楼超声影像科走去，林世兰则拿着检查单，和家属随行其后，三人一起把患者和家属送到超声影像科。
“我们到处走动，主动观察，看到有需要帮助的患者，会主动迎上去。”杨锦霞说。导诊期间，队员们时常会碰到相伴而行甚至孤身一人前来就诊的高龄患者，遇到这种情况，他们会主动提供力所能及的帮助。“爹爹婆婆很信任我们，可能是年龄相差不大，更有亲近感。加上我们在临床都工作了几十年，更了解他们的需求。”杨锦霞说。
导诊期间，老专家志愿导诊队队员要面临各种各样的问题：“医保预约挂号患者怎么就诊”“怎么打印发票”“诊察室怎么走”……仅23日上午，平均每位队员就为患者答疑解惑、解决问题60余次。
据了解，每周一，中南医院平均门诊量近8000人，是门诊量最大的一天。门诊的3-5名年轻导诊员，既要负责咨询工作，又要做好线上支付与自助终端设备导诊工作，还要进行突发事件处置等，不能做到面面俱到，很难及时发觉患者的潜在需求。为了更好地提升患者的就医体验，该院离退休工作处组建了“老专家志愿导诊队”。目前该支队伍共有18人，全部由该院退休志愿者组成，一半以上曾在临床工作30余年，平均年龄65岁，他们也被亲切地称为“银发导医团”。每周一，他们坚持巡视楼层，为有需要的患者服务。
“老专家志愿导诊队好处多多，可以弥补年轻导诊员数量和精力上的不足。他们不仅能够做到主动服务，及时发觉患者的潜在需求，更重要的是，不少老专家导诊员在临床工作了30余年，具备较强的专业知识，导诊更专业，更精准，大大提升了患者的就医体验。”门诊办公室主任曹清说。
据不完全统计，自上月初开始试运行以来，“老专家志愿导诊队”已累计服务患者近2000人次，受到患者一致好评，老专家们也重新找回了自己的价值。杨锦霞坦言，忙活半天下来还是比较累的，但一想到可以重新穿上白大褂为患者服务，浑身就有使不完的劲儿，也感受到了“老有所为”的幸福感。
图片通讯员杨丽丽提供
