武汉晚报讯（记者费权）12月11日，市民彭女士前往武昌徐东二路一银行，开通网上银行业务。因年龄超过50岁，她被要求联系家人确定后才能办理，这让彭女士很生气，认为被银行歧视。银行对此回应：担心客户遭诈骗。
彭女士1968年生。近来因为家里买车，大额转账时不方便，“想着以后也用得着，便到银行来开通网上银行业务”。
没想到的是，这次办业务，让她心里很不舒服。“银行知道我超过了50岁，便要求联系家里人，不然不给办。”彭女士生气地说，“我今年51岁，还没退休，不至于老糊涂，这种要求让人难以接受”。
无奈下，彭女士还是联系了儿子郑先生。郑先生告诉记者，银行工作人员联系自己后，告知母亲办理网银的情况，并且要求他提供自己的身份证号码和手机号码。他虽然提供了相关信息，母亲的网银也办了下来，他对银行此举还是表示不解，“我妈妈年纪并不大，完全有自主能力，银行要求亲属留下相关信息，是不是当网络诈骗发生后，以此来逃避责任？”
接到彭女士的投诉后，12日上午，记者来到该银行。该行刘姓负责人告诉记者，目前有不少中老年人被诈骗分子唆使来办理网银，为了保障他们的资金安全，银行办理网银时更加谨慎。目前按要求，女士达到50岁以上，男士达到55岁以上，办理网上银行业务需要联系亲属，告知相关情况，“原因就是害怕中老年客户遭遇网络诈骗”，不强制留下“亲属”的相关信息，“留下亲属相关信息，第一是确定双方身份，第二是为了客户遭遇网络诈骗后，能第一时间为警方提供线索”。
刘经理介绍，他们的工作人员遇到“超龄”人员时，为了评估客户的认知能力，他们一般会先询问“是不是本人使用，会不会上网，网银是什么以及网银的用途”等常规问题，然后再联系亲属，“不会强制要求留下亲属相关信息”。
