▲地铁鸿福路站，工作人员协助乘坐轮椅的残障人士乘坐地铁本版图片均由记者陈栋摄
12月3日是第28个“国家残疾人日”，市轨道公司推出了“贴心服务、爱心相伴”专享出行服务。即日起，残障人士或有需要帮助的乘客，如需选择地铁出行，只要提前打一通电话到各个地铁车站进行预约，工作人员将安排专人按照约定时间，前往指定地点等候，并根据预约乘客需求，提供安全、舒适的陪同服务。
12月3日上午，家住道滘的盲人夫妻叶福寿和张淑芬一齐从家里出发，搭乘公交、地铁来到了位于南城的鸿福路地铁站，并率先在这里体验了地铁员工提供的贴心引导和陪同服务。
在地铁员工的引导下，叶福寿夫妻俩手持“爱心卡”顺畅地刷卡入闸机，又乘坐手扶梯来到了站台层，从贴有爱心候车区的区域上车，直达地铁车厢内的爱心专座。抵达东莞火车站之后，早有地铁员工等候在站台，继续接上他们下车、出站。随后，他俩就直奔石龙逛街买东西了。
残障人士致电即可预约陪同服务
爱听电视、爱玩微信、听小说，能使用手机软件搭乘公交车的叶福寿是一位拥有中医按摩手艺的盲人。12月3日上午，他和妻子张淑芬一起搭乘公交车和地铁出门，直奔地铁2号线鸿福路站，率先体验了市轨道公司面向全市残障人士推出的“贴心服务、爱心相伴”专享出行服务。
从即日起，有需要的残障人士朋友，只要提前打一通电话到地铁车站，就会有地铁工作人员按照约定时间、地点等候提供贴心的引导和陪同服务。无论是买票、过安检、上下楼梯，还是上车、下车、出站，都有专人陪同，提供引导服务。
“很贴心，以前要下到地铁站里以后，才可能有人来帮忙，现在刚到地铁口，就有人引导我们了。”叶福寿直言，东莞地铁2号线的无障碍通道、盲道、语音提示服务都很友好，能让他更加放心、大胆地出门。
▲工作人员协助盲人夫妻叶福寿和张淑芬乘坐地铁
市轨道公司工作人员介绍，已经向社会特别是残障人士朋友公布了地铁2号线全线15个车站的爱心热线，如残障人士或其他行动不便的乘客坐地铁时有需要，就可以提前拨打车站的爱心服务热线，预约陪同服务。东莞地铁2号线的15个车站都安排了工作人员，提供陪同进站、购票、进闸、乘车、出闸等服务，协助有需要的乘客顺利进站乘车并抵达目的地车站。
面向残障人士开通多项优先服务
除了陪同服务，东莞地铁2号线还面向残障人士乘客设置了多项优先服务，如优先购票设备，优先安检通道，优先进、出闸设备，爱心候车区，站台爱心专座，车厢爱心专座等。
市轨道公司工作人员介绍，几乎每个车站都设置了垂直电梯，方便行动不便的乘客搭乘；各个车站站台层都设置了无障碍洗手间，方便行动不便的乘客如厕。
数读东莞地铁
截至2019年12月2日，2号线自开通试运营以来，总客运量达1.56亿人次，安全运行突破1285天，最高日客运量为30.10万人次。地铁正改变着广大市民的出行习惯、引领东莞未来新时尚。
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残障人士坐电动轮椅时
有专人陪同可上东莞地铁
11月13日，9名需要依靠轮椅出行的脊髓损伤残障人士，在驾驶着装有电动车头的轮椅进入上海轨交三号线宝杨路轨交站时遭拒。残障人士的上述遭遇被发至网上后，引发广泛热议，装有电动车头的轮椅究竟能不能乘坐公共交通工具、申城轨交拒绝其进站乘车是否有依据、残障人士的无障碍出行又该如何保障等话题，成为社会讨论关注的焦点。
事实上，轮椅电动车头是一个新鲜事物，多名脊髓损伤残障人士均表示，这种车头的出现，解决了他们此前出行存在的种种“痛点”，让他们独立出行成为了可能，提升了他们生活的质量。但就目前来说，这种车头的使用范围在多项法律规章中均没有明确，其安全性能更有待评估。
如果残障人士坐这种装有电动车头的轮椅，可以顺利进入东莞地铁2号线的车站并乘坐地铁吗？
对此，市轨道公司工作人员回应，只要在专业人士陪同下，残障人士坐在装有电动车头的轮椅上，是可以进站乘坐地铁列车的。这位工作人员解释称，比如地铁车站及车厢内是不允许乘客带宠物出行的。但如果是视力障碍的盲人所携带的导盲犬，是可以进入地铁车站并搭乘地铁列车的。所以，虽然地铁车站不允许电动车、平衡车等设备进入，但如果残障人士需要坐电动轮椅进站，在有专人陪同、保证安全的情况下，是允许的。而且只要乘客有需要，东莞地铁还可以派专人陪同乘车。（记者冯欢）