原标题：央视网评丨为何宰客之风难刹住？
国庆长假了，一些商家习惯性地“磨刀霍霍”起来。游客对这样“宰客”的场景并不陌生：点了一份大虾，顾客以为38元一份，谁料到老板说是38元一只；游客被低价团吸引上车，导游强迫购买玉器翡翠，不消费就驱赶下车……
从大虾到天价鱼，再到黑导游，宰客现象频频在各地上演，说明这不是个例，连高速路服务区、上海迪士尼的这样的“正规”场所，也普遍存在消费价高、选择单一的情况。特别是景色优美，盛名已久的名胜山川，由于资源的独特性，以及商家“过了这村没这店”的心理，景区已经习惯了坐地收钱，不顾吃相。
毫无疑问，导游、旅行社、商家这条利益链上有种种不诚信的问题，但对其进行简单的道德批判和说教，显得有些苍白无力。我们既要看到宰客背后折射的诚信问题，也要注意到背后“理性人”算计的客观性，更要用各种力量和手段与其博弈，让宰客者感受到痛。
博弈论揭示了这么一个原理：在景区，游客基本是“到此一游”，回头客甚少，复购率几乎为零，对于商家和导游来说，最优化的策略就是“一锤子买卖”，价高质劣就是必然。相反，在熟人社会，如菜场，如社区超市，顾客的复购率高，店家便宜点卖，商品物美价廉是主流，一次欺骗就形成“一传十、十传百”的破坏效应，生意做不长久。这就是说，单次博弈下，诚信往往让位于利益；多次博弈下，诚信往往成为一种约束，一种自觉。
从游客角度看，他们处于博弈双方的弱势地位。强制消费、服务态度差、价格欺诈、误导消费等维权困难充斥在旅行之中，比长假路堵更难受的是心堵，最让人心堵的莫过于被宰。游客往往是被打碎了牙往肚里咽，被宰只要不是太夸张，谁有大把的时间去维权，大多认宰了事、花钱买开心，这反过来助推了宰客风气。
这里，我们不是为商家可以不诚信开脱，让宰客之风可以“理直气壮”。其实，从前几年炒的沸沸扬扬的游客被宰的事件来看，皆是微博、微信上先发酵，在舆论的压力之下，监管出面了、商家道歉了。互联网通信和社交工具赋予游客更多的维权方式，增加了博弈的筹码。问题是，如果不是投诉无门，哪会上网曝光呢？但不爆不解决，一闹才解决。
冰冻三尺非一日之寒，许多地方的旅游业积弊已久，监管部门和当地政府责无旁贷。当宰客有关的舆情发生后，聪明一点的会放低姿态、高度重视，开启运动式地整治模式，但终究治标不治本。更有激进一点的，直接怼一句“你最好永远别来，有你不多没你不少”，对当地旅游形象大大地破坏。
对比来看，一边是宰客者把自己当做“王法”，一边是游客依靠媒体维权，把媒体当青天。如果我们过度依靠媒体维权，宰客之风必将生生不“熄”。
不可否认，旅游创收是一些地方的经济支柱，对宰客乱象睁一只眼闭一只眼实属无奈之举。游客怀着对目的地美好的憧憬而去，没想到“羊毛出在羊身上”。
相关部门要改变思路了！要加强事前预防、常态监管，加强惩罚性赔偿措施，给不法商家以持续的压力。要建立起企业“黑名单”诚信机制，维护好消费者投诉渠道，用开放的姿态接受媒体监督，多听听不同的声音，有则改之无则加勉。让游客有更多维权的机会，在多重博弈之下，在多管齐下的约束中，构建起商家奉行诚信经营的自觉性，从“不敢宰”到“不想宰”。
比较而言，我们的硬件水平已经大大领先很多国外景区，但商业文明和人文素养离人家还有一定差距。在瑞士、在德国、在日本等地，当地人们普遍珍惜百年老店的招牌，对于宰客、一锤子买卖很不理解，他们在保证正常利润的基础上，尽可能价格公道，靠质量、服务、口味来取胜。他们的生意或许做得不大，不那么暴利，但会很长久，小而精巧。
国内景区不是宰客者的“世外桃源”，负面信息会瞬间传达到全国每一个游客的手机上，一个个差评之后，迎接他们的终将是“后会无期”。随着中国的进一步开放，国人旅游观念升级，选择更加多元，有网红打卡地，有私人订制游，有出境自由行，以固有的“宰客”心态经营者必将坐吃山空。要明白，口碑好了，腰包才真正鼓起来了。（特约评论员彩云）
