▲司机代表签署文明服务承诺书全媒体记者程永强摄
“车容要整洁，不污损、不脏乱；言行要礼貌，不恶语、不抽烟；服务要诚信，不拒载、不议价；行车要安全，不电聊、不抢行。”9月11日上午，东莞市莞通集团有限公司司机张福建代表全市出租车司机郑重承诺，将自觉遵守服务规范，做到文明服务，诚信经营，为乘客提供良好的出行服务。
当天，由市文明办、市交通运输局在市交通职业培训学校开展的“东莞市出租汽车文明服务承诺活动”，对全市出租汽车“文明服务九大提升行动”再一次进行动员部署。
全力提升出租车行业服务质量
市文明办指出，出租汽车是城市文明的“流动名片”，各出租车企业和驾驶员应切实践行服务承诺，弘扬社会文明风气，长效树立良好的行业风气。各有关部门要正视当前行业存在问题，不回避、不遮掩，强化责任担当，加强行业管理，全力提升全市出租汽车行业服务质量和水平，为推动东莞城市文明程度提升和“湾区都市、品质东莞”建设贡献力量。
东莞市翔运集团有限公司总经理邓瑞波在活动现场代表全体出租汽车企业郑重承诺，将积极响应“文明服务九大提升行动”，努力提升管理水平，全力改善行业服务形象；加强驾驶员培训教育，加强车容车貌管理，对违章驾驶员严格按行业公约和企业合同实施惩戒，不录用因违反公约被其他城市企业清退的驾驶员；积极实施车辆智能化升级改造，利用科技手段加强人车对应管理、车辆动态监控、违规经营行为查处；加强对驾驶员的人文关怀，切实帮助困难驾驶员排忧解难。
将新建设施解决的哥如厕难题
目前，市交通运输局已与宣传、文明、政法、公安等部门联合下发了《关于在东莞市出租汽车行业开展“文明服务九大提升行动”的通知》。各部门将整备资源强化协同联动，形成合力，共同做好整改提升工作。将运用科技手段重点整治站场巡游车议价、拒载、挑客等不文明行为，加大执法力度，维护候客秩序。
东莞交通部门还将加强对出租车行业的人文关怀。如通过新建、改建设施解决驾驶员“用餐、如厕、休憩”难问题；如企业要建立优秀驾驶员奖励制度和困难驾驶员慰问制度，结合驾驶员年度考核和奖惩，对表现优秀的驾驶员予以表彰通报，并给予相应实质性奖励，强化正向激励，加强企业文化建设。
今后，东莞还将开展“最美的哥”评选，挖掘行业内的典型先进事迹，讲好行业正能量故事。大型活动运力保障时，将优先推送“星级示范车”“最美的哥”，展现行业文明新风，提升行业的社会认同感。（记者冯欢实习生邵芷曼）
