原标题：插队疯抢会被罚！文明购物，欧美超市规则硬
[环球时报驻德国、美国特约记者青木杨征]“中国人在美国超市疯狂抢购！”德国新闻电视台5日报道称，上月27日，美国最大的连锁会员制仓储超市好市多在上海开了首家中国门店，茅台、爱马仕包等被疯抢，人潮汹涌造成周边道路严重拥堵。几周前，同样在上海开了首家店的德国廉价超市巨头阿尔迪也遇到类似情况。购物者大量不文明行为也被曝光，引发热议。在其他国家的超市文明是什么样的呢？
从市中心向城郊“分流”
《环球时报》记者这两天到德国柏林的各大超市采访发现，不管是在廉价超市阿尔迪、利德尔，还是中高端大型超市雷维、雷阿尔，尽管顾客众多，但购物、付款秩序井然。
阿尔迪超市分店经理尼尔斯对记者表示，自己在电视里看到好市多和阿尔迪上海分店的情况，感到很吃惊。尼尔斯表示，欧美超市秩序相对较好，与其规划时对顾客进行分流有关。尽管欧美大小超市基本都是仓储式的，但市中心的店面会突出流动性，货物种类较少。面积一般在500平方米到1000平方米左右，每个员工都能身兼进货、盘货、收银、清洁等工作。这些店面主要面向上班族、单身人士或家庭临时购物。较大的店面则设在郊区，面积是市中心的几倍，许多还设在各种大商场集中的购物村中。它主要面向傍晚或周末购物的大家庭。
在柏林城郊雷阿尔超市购物的雷娜告诉记者，欧美人与亚洲人的购物习惯不一样。亚洲消费者一周之内往往会去超市几次购买新鲜的农产品，欧美家庭则多会一次购买一周的量。雷娜说，在城郊购物可以免费停车，也可以避开人流。购物后，一家人在这里吃个饭。
不过，随着游客的增加，一些欧美城市的超市顾客有时也会爆满。这时，超市保安一般会进行限流。这两年，欧美还出现越来越多的自动付款超市。顾客可以用手机扫码支付，即可离开。在大洋彼岸的美国，亚马逊也在西雅图和芝加哥率先推出无人便利店，2021年将达到3000家。
超市购物有不少礼仪
欧美超市能做到秩序井然，也与顾客和超市遵守各种规则有关。比如，消费者走进超市，在挑选商品时都不会随意拆开商品包装，以免影响其二次销售；在购买生鲜、水果、蔬菜、肉类时，他们也不会用手翻来覆去挑选；找不到自己想买的东西时，消费者都会问店员。记者在采访中，从没有看到插队的现象。德国消费者领域的律师门德尔松对《环球时报》记者表示，德国及欧洲有严格保护消费者的法律，但在秩序上却偏向超市。如果消费者在店里争抢物品，大吵大闹或插队，都可以被警方带走处罚。
在欧洲各国，很多顾客去超市买东西会自备一两个布袋，用脏了还可以洗完再用。柏林大学生索菲对记者说，超市所提供的塑料袋要收费0.50欧元左右，而且还会对环境造成污染，影响海洋生物健康。
许多欧洲国家还实行塑料瓶回收押金制。顾客在买水、饮料和啤酒时，必须付押金。每个超市都有瓶子回收机。顾客把塑料瓶和啤酒瓶放进回收孔，按一下按钮，就会得到相应的押金凭证。顾客在超市收银台付钱时，可将押金凭证兑换成现金。
欧美人也有疯狂抢货的时候
尽管欧美超市整体文明，但在节假日及特殊情况下也会出现哄抢行为，尤其是美国。德国RTL电视台等媒体多次报道，美国消费者在每年的“黑色星期五”，为了购买到心仪的物品“露宿街头”，等待超市开门。超市一开门，大伙儿便争先恐后进入，争抢商品。
德国汽车工程师弗兰克告诉《环球时报》记者，自己去年“黑色星期五”刚好在美国出差，特地赶早到超市买特价商品。他亲眼目睹，一名黑人主妇与一名白人姑娘为了争抢一台电视机竟然打了起来。而这种现象在当天美国超市是“司空见惯”的情形。在遇到自然灾害、抗议游行时，欧美的超市也屡屡出现被抢劫的情况。2017年德国汉堡G20峰会期间，暴力示威导致许多超市被抢。同样，法国的“黄背心运动”期间也有不少超市被抢。
“洋超市在中国出现的情况，主要还是中国人相信外国产品的缘故。”德国柏林中国问题学者夫罗里扬5日对《环球时报》表示，像阿尔迪在德国被称为“穷人店”，在中国摇身一变改名为“奥乐齐”，同样的商品在中国比德国价格高几倍，但仍受到欢迎。因为中国消费者相信“德国制造”。他认为，中国要杜绝此类哄抢行为，关键是提高中国商品的质量，降低物价，让老百姓在哪里买都放心。
责任编辑：吴金明
