碧湖社区民警刘同洲到居民家中走访
警民线上线下互动，帮迷失老人找家
发现迷失老人后，居民通过警民微信工作群报警，通过线上接警，不到5分钟，民警就成功帮老人联系上了家属。9月2日，沌口警方推行的微信工作群再次发挥神奇作用。“今天进群了没？”近年来，在武汉经济技术（汉南区）开发区各个小区，一个警民微信工作群成为居民们相互交谈的热点。一个小小的微信群，引得居民群众称赞不已，大家都夸它的作用大。
副所长线上接警
5分钟帮老人找家
“这是谁家的老人啊，有没有人认识？”9月2日19时许，家住碧湖花园小区的吴女士用手机拍摄了一段视频，发到了社区警民微信工作群里。
没过两分钟，吴女士的求助很快得到了沌阳派出所副所长王翔的响应，“有没有老人的基本信息或者家人电话？”
为帮老人找家，派出所民警和社区居民来了一次线上线下的互动。根据现场群众提供的信息，民警尽可能地搜寻老人的相关信息，正在现场的吴女士则和老人攀谈起来，防止再次走失。
两分钟后，王翔和同事们顺利查到了老人的户籍信息，而吴女士也了解到老人家姓朱，今年73岁。1分钟后，在大家的共同努力下，老人家属与民警和吴女士分别取得了联系，朱爹爹终于安全回到家中，吴女士的热心助人也赢得了微信群友的一致点赞。
2000多个微信群成了连心桥
件件琐碎事有回应
“微信群反应秒速，大家都喜欢在群里咨询，反映问题，”碧湖社区书记程天艮说，隐患“清零”行动以来，群里许多居民主动为社区和派出所当起了义务监督员，诸如电动车违规停放、私家车占用消防通道等，一个个看似简单的小问题被迅速整改。
“楼道的灯已经修好了、被占用的车位清理完毕了……”居民们反映的问题件件有响应、有反馈，一张张图片见证了小区管理的成效。家住蔡家馨苑小区的张伟高兴地说：“有了警民微信群，什么事@一下就行。”
奔着问题去，盯着问题改。记者了解到，2017年以来，万名警察进社区活动开展以来，武汉开发区（汉南区）警方69名社区民警，已在72个社区建立了大大小小微信群2000多个，通过积极利用警民微信群这个最有效的沟通阵地，用“即接即办”的态度，着力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。
这2000多个微信群，涉及近200个小区（一个小区有多个群），有些甚至细化到小区楼栋单元。平均每名社区民警，需打理30多个微信群。截至目前为止，共有6万多名居民群众进圈入群。
微信群多了，如何有效管理，最大限度发挥服务群众的功能？为了建好、用好警民微信群，社区民警们想出很多实招：从24小时在线不打烊，到居家安全防范“随身听”，既要兑现有求必应，还能实现一呼百应。
为了避免遗漏信息，社区民警王震、刘同洲将群众微信群置顶，再忙也要关注。物业管理、邻里纠纷、停水断电……生活中的麻烦事，居民们都喜欢在群里@民警。现在，仅在碧湖小区群里就有近200名居民，每天还有居民源源不断地通过各种方式进圈入群。
小小的微信群植根社区，密切了警民关系，拉近了双方的距离。
2018年4月6日晚6时许，碧湖小区居民李女士（化名）一时大意，竟将自家奥迪车停放在路边，长达3个多小时未熄火，车门也没锁，汽油差一点被烧干，居民王先生发现后通过“万民警察进社区”微信群汇报异常情况，不到几秒钟，挂点碧湖社区的公安局长秒回“马上核查”，社区民警及时查看并联系上车主，避免了意外发生。
无独有偶。一次，家住汉南区纱帽街御河兰亭小区的刘师傅买菜回家，电梯到8楼左右时突然“卡壳”，焦急中的刘师傅想到社区微信群，收到居民被困的视频消息后，社区民警彭祖华一边稳定刘师傅情绪，一边迅速组织小区物业及电梯维修人员到场施救，很快将刘师傅救出。
今年7月13日，居民反映蔡家馨苑8栋高层住户有人高空抛物，存在安全隐患。社区民警王震立刻带着物业人员挨家挨户上门走访，开展法制宣传教育，同时，积极协调上级部门在楼栋专门安装监控摄像头。现在，像这样的投诉基本上没有了。
文/记者尹勤兵通讯员谢威宗姚琪
图/通讯员谢威
