武汉晚报讯（记者夏晶）手机被偷后，新买了一部手机，让梁女士没想到的是，因为新旧手机操作系统不同，导致她之前充值购买的游戏皮肤和点券都不能使用。
“我为了购买皮肤和点券，花费了上千元，难道就要不回来了吗？”梁女士致电本报，希望记者能帮她想想办法。
原来小梁之前一部手机是苹果的，一次她出门遛狗的时候手机被人偷走了。随后小梁换了一部华为的手机，让她没想到的是，因为两种品牌的手机操作系统不一样，她之前用苹果手机注册的“王者荣耀”账号不能用了。
小梁告诉记者，“王者荣耀”是一款手机游戏，玩家可以选择不同“英雄”进行对战。有的“英雄”是游戏自带或者可以通过升级获得，有的“英雄”可能就需要花钱购买。而且不同的“英雄”还有装备，有的装备也需要花钱。“我当时购买了一套装备，大概需要160多元。”小梁说，除了装备，自己还购买了其他物品，总共购买了价值人民币1000元的游戏点券。但是因为换了手机，特别是换了系统，现在之前的游戏账号不能用了，不仅游戏要重新开始排位，关键是装备都没有了。她想知道能不能找运营商要回来。
湖北汉武律师事务所律师余钢介绍，根据《民法》的相关规定，虚拟财产是属于个人财产的，如果被盗取，是可以报案追回的。而玩家在充值点券、游戏币、钻石时，都属于虚拟货币，如果在游戏中没有购买物品或装备，是可以申请退还的。但如果已经购买了装备并在游戏中使用，就不能再申请退还了。
余钢律师还强调，如果未成年人、没有完全行为能力的小孩，特别是8岁以下的儿童，在家长不知情的情况下使用父母账号购买了虚拟货币或进行充值的，其监护人在提供证据的情况下，可以申请退还。
