▲莫满水通讯员邵锦烺供图
“莫满水调解工作室”正式揭牌成立10余天，莫满水比以前更忙碌，温和亲切的笑脸、诚恳平和的语气一如既往，这也是桥头石水口村居民对“水哥”共同的印象。
10多年来，村里男女老少习惯了有纠纷找“水哥”，一声声亲切的“水哥”，是对这位“知心大哥”式的村治保主任的认可信任。
10多年来，“水哥”带着团队成员解决村里的土地、家庭、邻里、劳资等各种矛盾纠纷600多宗，调解成功率达98.7%，被评为“全省人民调解能手”“全国人民调解工作先进个人”。
“村里邻里纠纷多，说理也要说情，要换位思考，有诚心，有耐心，有责任心，帮助大家解决问题。”“水哥”一番简单朴实的话语背后，是一桩桩大小纠纷的迎刃而解，是对石水口的邻里安宁、社会和谐的用心守护。
如今，莫满水成立了全市首个村级个人调解工作室（详见6月13日A12版），将更好探索基层人民调解工作新模式，实现矛盾不上交，推动“枫桥经验”落地桥头、东莞。
/一颗公心/
有纠纷找“水哥”
如今，在桥头石水口村，有纠纷矛盾找“水哥”已成为居民共识。
这一份认可和信任，缘于12年来的用心调解。
时间回到12年前，当选为村委委员的水哥走马上任治保主任，正式成为村里的“和事佬”。
“我主动提出负责村里的调解工作。”“水哥”此前做过交通协管员，处理一些交通事故时，看过也参与过交警调解，以为村里的调解工作是“小菜一碟”，主动请缨当村里的“和事佬”。
“水哥”也知道，石水口村是桥头第一大村，常住人口5000多人，外来人口8000多人，企业160多家，人口和经济总量居全镇前列，村里的土地纠纷、家庭纠纷、邻里纠纷、劳资纠纷较多，他希望以自己的调解经验，为村里做点事。
“村里的纠纷矛盾虽然小、琐碎，但邻里乡亲，处理起来更复杂。”刚成为村里“和事佬”的“水哥”傻眼了，村里邻里纠纷最多，容易因为一件鸡毛蒜皮小事，为争一口气吵得不可开交，甚至报警、上访等。
“水哥”在做中学，在学中思，利用休息时间学习各种法律法规知识，看调解案例、看心理学相关书籍，学习提高调解技巧，渐渐成为调解行家高手。
刚开始做调解工作，被误会甚至被骂，对“水哥”来说是家常便饭，“将心比心，换位思考，遇到纠纷，谁心情都不好，要耐心地听双方说完，让他们宣泄情绪，再摆事实，讲法、讲理、讲情。”在“水哥”看来，村里乡亲邻里间，邻里纠纷占多数，不仅涉及法律，更多的是人情世故，有时讲法、讲理讲不通，只能讲情。
“水哥”记得，一次调解两户村民的邻里土地纠纷时，被其中一户村民质疑处理不公并被破口大骂，他找来村里土地规划等证明，耐心地跟村民摆事实讲道理，讲乡亲情邻里情，最后纠纷解决，这位村民跟他道歉。
“水哥”坚信，只要坚持一颗公心去处理纠纷矛盾，解决合理诉求，就能得到大家的理解和信任。
正是这一颗公心，在一次次纠纷矛盾调解中，“水哥”得到大家认可和赞誉，全村男女老少都亲切地叫着“水哥”，都知道有纠纷找“水哥”做“和事佬”。
/一份坚持/
调解成功率超98%
“能够帮别人解决问题，看到当事人握手言和，我开心，有成就感。”在别人看来很棘手的调解工作，“水哥”一直乐在其中。
温泽旋跟水哥一起做调解工作几年，在她印象里，“水哥”总是24小时“待命”，当事人只要有调解需求，不分白天晚上、上班还是假期，不论时间、地点，“水哥”总是随叫随到。
“遇到群众有矛盾，绝不能等。”“水哥”坦言，一件小纠纷，如果不及时处理或处理不好，越等矛盾越激化，问题越复杂，就越难化解，甚至小事化大，只有及时恰当处理，才能实现小事不出村，矛盾不上交。
“水哥”是这么说的，也是这么做的。
前几年村里出现一起劳资纠纷时，死者家属向企业索要赔偿几十万元，由于非工伤死亡，赔偿不多，死者家属带着几十人到企业闹。“水哥”从中调解，给死者家属讲清楚法律和道理，跟企业说死者家属的困难，最后死者家属将赔偿款降到38000元，企业出于人道主义，愿意出36000元，当时死者家属说什么也要38000元，要再带人去企业闹，企业主也放言宁愿搬走也不多出一分钱。”眼看双方僵持不下，矛盾即将进一步激化，“水哥”提出自掏腰包1000元，将赔偿款加到37000元，死者家属和企业看到“水哥”的诚意，接受调解并签订协议书。
“自己掏腰包只是偶尔的事，更多时候要坚持全心全力帮助村民解决问题。”“水哥”的坚持收获了不断上升的调解成功率。
10多年来，“水哥”带着村里几位调解团队的成员解决村里的土地、家庭、邻里、劳资等各种矛盾纠纷600多宗，调解成功率达98.7%，仅去年受理调解案件173宗，调解成功171宗，成功率98.84%，涉及金额约523万元人民币。今年1-5月受理调解案件102宗，调解成功100宗。
“水哥”珍藏了很多受助群众送的锦旗，他知道，这些锦旗，代表着家庭安稳、村居邻里和谐，社会安定，也激励着他保持“为人民服务的初心”，继续努力。（全媒体记者邓文燕通讯员邵锦烺）
