■2019年6月19日，市救助管理站举行市民开放日活动。图为对受助人员进行心理辅导记者程永强摄
昨日上午，在市救助管理站，离家8年的“无名氏912”终于等到了她的亲人，办好接领手续后，哥哥将带她一起回湖北老家。社工杨超告诉记者，“无名氏912”去年年底被送进市救助站，通过站内寻亲帮助几乎不开口说话的她找到了家人。
温馨的团聚背后，是众多工作人员和爱心人士坚持不懈的努力。6月19日是全国救助机构“开放日”，市救助管理站邀请市公安局及各镇街社会事务局工作人员、“让爱回家”公益服务中心志愿者、媒体记者一起走进救助站，了解救助工作背后的故事。
无身份长期滞留人员减少过半
在开放日现场，并不整齐的歌声从救助站的临时救助区传出来，在志愿者的带领下，站内部分受助人员正跟着音响中的歌曲哼唱。市救助站工作人员李旭枝告诉记者，这类语言训练类的活动每周都会举行几次，既能丰富受助人员的日常生活，也能提高他们的语言能力。“受助人员不愿意开口说话或因为种种原因语言表达能力不足，给寻亲工作造成很大困难。”社工杨超说，引导受助人员开口说话是他们的重要工作之一，需要长久的耐心。
据介绍，2003年以来，东莞市救助站共救助流浪乞讨人员131981人次，平均每年救助量约为8250人次，每天约22人次。为了帮助他们回到自己的家人身边，回归正常社会，市救助站大力开展站内寻亲服务，主动前移救助服务阵地，广泛动员社会力量参与，积极探索实践“政府+社会组织+志愿者”救助管理新模式，截至6月18日0时，站内滞留10天以上人数降低44.9%，滞留3个月以上人数降低53.7%；其中无身份长期滞留人员由201人减至90人，降低55.2%。
丰富手段助力“无名氏”寻亲成功
开放日当天，市救助站还介绍了寻亲工作的丰富手段。对于身份不明人员，救助站与公安部门建立了人口信息查询机制、DNA比对机制、人脸识别机制，2017年以来通过公安部门DNA比对和人脸识别，共帮助104名特殊困难受助人员寻亲成功。
与此同时，针对因病重、心理障碍、精神障碍、智力障碍等原因无法及时查明身份信息的特殊困难受助人员，救助站充分挖掘站内寻亲潜力，抽调业务骨干和岗位社工成立寻亲服务组和心理辅导室，在日常生活照料、交流交谈、心理辅导和疾病救治中，如同破解密码一般从受助人员的口音、方言、生活习惯等方面获取碎片化身份信息并及时核实。2017年以来，通过站内寻亲，共帮助298名入站无身份人员寻亲成功，重新回归家庭。
记者还了解到，我市社会组织和志愿者参与救助工作积极性高，市救助站在街面救助和寻亲工作上广泛动员社会力量参与，通过购买社工开展救助服务、借助公益组织开展救助和寻亲服务、动员志愿者开展街头救助和寻亲服务等，以点带面将救助范围扩大到全市各镇街，显著增强了救助工作的及时性和寻亲工作的有效性。2017年以来，共开展站外救助2543次，与“让爱回家”公益服务中心携手帮助1540余名街头流浪人员寻亲成功并返乡。
知多D
在路边看到流浪乞讨人员该怎样帮助他们？有家人走失应该怎么办？市救助管理站为此制作了“走失家庭寻亲指南”，当市民在东莞范围内发现流浪人员线索，可以拨打0769-22678923（24小时救助电话），也可以通过“街角曙光流浪乞讨外展救助项目”微信公众号报料。
如果有朋友或亲人走失，可以联系公安机关寻找，也联系救助管理机构寻找。此外，还可查询寻亲平台寻找，如全国救助寻亲网、全国打拐解救儿童寻亲公告平台等，同时要及时在各大平台上发布寻人信息。
记者朱珍珍
