“五一”前夕，武汉市邮政分公司东亭投递站捧回了沉甸甸的“全国工人先锋号”荣誉奖牌。它是目前湖北省最大一个邮政投递站，服务面积达到65平方公里，覆盖长江大桥至二七长江大桥、临江大道至东湖隧道的大片区域，服务人口约82万，去年业务规模和服务水平均列全省第一。
投递员14年“零投诉”
4月27日，记者走进东亭投递站探访。清晨5时50分，报刊分拣员就已经到岗，把几十个大麻袋的报纸、杂志、平信、挂号信从邮车上卸到分拣区，然后迅速、麻利地进行初分，把60个段道各自需要的报刊种类和数量清点出来，分别放进60个对应的格笼。
6时50分，投递员开始把格笼里的报刊抱到自己的工作台席上进行细分。东亭投递站把65平方公里的服务区域划分为60个段道，每名投递员负责1个段道。投递员再把各自的服务范围细分成“九宫格”，每个格子对应的门牌地址，每个地址订阅了哪几种报刊，每种报刊订了多少份，他们都烂熟于心，几乎可以做到盲分，分好后做下标记，捆扎，背上邮包，骑上电动车，如同一只只信鸽，循着各自的邮路向千家万户飞去。
41岁的袁志刚主要为湖北省委大院内33家单位服务，每天分发的报刊信函，仅报纸就有100多种，数量堆起来可以塞满半个大面包车。只见他拿起一撂报纸，瞄一眼报头，数出份数，折叠，往工作台席上的“九宫格”里一放，再分发下一撂，动作利索，只要几秒钟就分好一撂。“30多家单位的订阅清单都记在我脑子里，看一眼就知道怎么分。”凭着规范操作和细心周到的服务，袁志刚实现了投递14年零投诉。
日均3万份报纸100%妥投
东亭投递站站长余部明和客服负责人程民颇自豪地告诉记者，他们的站点是全省邮政投递站中的旗舰，由原来的水果湖、东亭、车辆厂、余家头等4个投递站整合而成，拥有1000平米的投递及内部处理场所、800平米的邮件处理外场和200平米的职工生活配套区域，有电动车邮路74条、汽车邮路12条。
规模堪称全省第一，服务也要领先。该站136名分拣员、投递员、司机、内勤等员工同心协力，低调实干，创造多项“战绩”：日均报纸投递量3万份，平函、挂号信投递量5000余件，妥投率100%，省报重点单位早8时见报率100%；2018年日均投递邮政快包过万件，“双11”单日最高投递量2.2万件，同比增长116%；连续1185天无服务事故，2018年业务规模和服务水平均夺得全省第一。
记者胡蝶通讯员李汉梅孙玉松