武汉晚报讯（记者关晓锋通讯员张军丽祁丽英）通过纸笔交流的方式无声交流，为无法开口的居民解决医保难题。4月23日，家住青山区红钢城街二街社区的曹家林出院第一件事，就是前往街道政务服务中心表示感谢。
几年前，曹家林因脑梗阻导致说话和肢体功能受损，一直无法写字和开口说话。4月中旬的一天，他去医院看病，却发现医保卡遗失，就独自前往街道政务中心碰碰运气。当天在8号窗口值班的张文慧回忆，当时问询办理事项，对方一直没开口，用手指着事项清单指指点点，还时不时地指着自己的嘴巴摇摇头。张文慧立即拿出纸笔与其沟通，“问”他“办什么”。该居民拿起桌上的笔却握笔无力，写下的9个字除“身份证”明晰可认外，其他内容模糊不清。
“您怎么了？”“住院了？”“用医保了？”随着几段问话写下来，张文慧基本弄清了曹家林的诉求。通过身份证信息，张文慧找到了社区网格员，了解到事情原委。随后，张文慧一一在小纸条上写回复，解答无卡就医及后续住院费用报销的流程。
青山区行政审批局负责人告诉记者，辖区老年朋友、残疾朋友较多，他们已制订完善一整套面向特殊群体的人性化服务准则。
