▲消费者袁女士的妈妈拿着各种单据到4S店讨说法资料图
近日，网络上疯传着一个视频：一名女子在一家奔驰4S店里，坐在一辆奔驰小车的引擎盖上带着哭腔向4S店讨说法。媒体的公开报道称，事件发生在陕西西安，该女子花66万元买了一辆新奔驰，可车“还没开出4S店的门”就发现发动机漏油。后来接连讨说法无果，才出现视频中的一幕。
东莞市民在买车时有没有类似情况呢？记者此前从东莞市消委会获悉，去年市消委会也接到过多起类似汽车投诉的情况，其中还有一起比较典型的案例。
/新闻回放/
女车主讨说法多日无果
根据报道，视频中的女事主发现奔驰漏油后，就把车一直停放在4S店里。在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从最开始的退款改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，不久这家奔驰4S店再一次推翻之前的解决办法，表示根据国家的“三包”规定只能换发动机。对此解决方案，女子拒绝接受，便坐在店内的汽车引擎盖上讨要说法，有理有据思路清晰的维权视频在网络上引发热议。
视频刷屏网络后，事件也进一步发酵。又传出事件中的女子在不知情的情况下被开通奔驰金融，还被迫交纳了1.5万元“金融服务费”。目前，该女子的维权事件还在继续进行中。
/连线东莞/
购车投诉最多在售后服务
去年市消委会也接到过类似汽车投诉的情况。今年3月13日，市消委会召开了2019年“3.15”国际消费者权益日“信用让消费更放心”年主题新闻发布会，通报去年相关投诉情况。同时，市消委会在全市范围内评选并发布“2018年东莞十大消费维权典型案例”，邀请专家进行法律点评和维权提示，通过典型案例曝光，促进经营者守法重信，自觉维护消费者合法权益。
本报记者曾就汽车投诉问题采访过市消委会相关负责人。该负责人介绍说，关于汽车投诉方面，前三名分别为售后服务问题、合同问题和安全问题上，在汽车投诉最多的售后服务问题上，消费者投诉的关键词为“不履行三包”，而合同问题中，购车定(订)金不退问题比较突出。
市消委会相关负责人还介绍，购房、买车、装修等大宗消费时往往会出现支付“定（订）金”的情况，它们收到过不少关于定（订）金退款的纠纷。因此，市消委会提醒消费者定金具有惩罚性质，缴纳后违约商家可以不予退还，商家违约则需向消费者支付定金双倍金额赔款。而订金支付后则是可以无惩罚退还的，商家违约也只需退还订金无需罚款。
/东莞案例/
车款误入业务员账户车行不认账拒绝交车
2018年8月31日，消费者袁女士在东莞市聚成汽车技术服务有限公司大岭山分公司（广汽本田4S店）购买车辆，交付了5000元订金（有财务收据）订购本田汽车一辆。2018年9月，在该4S店经营场所内，该店业务员丘某通过使用自备的POS机刷卡收取了消费者125500元购车款。因该刷卡POS机并非4S店申办的，且随后业务员丘某卷款潜逃，因此，4S店以未收取消费者购车款为由拒绝提供车辆，消费者遂向市消委会大岭山分会投诉。
调解过程中，4S店坚持认为，车行在购车确认书明显位置已经标注“请切勿与销售人员发生非对公的现金交易”等提示，消费者与销售人员发生了交易，属于私人行为，4S店并未收到其支付的款项，故不予提供车辆。
经大岭山分会多次调解，4S店同意先提供车辆给消费者，但需要与消费者签订一份提车协议，协议中约定业务员丘某归案之后，应视案件事实及追讨结果认定双方权利义务。但消费者对该协议不予认可。最终，因当事人双方无法达成一致意见，大岭山分会终止调解，并建议双方通过法律途径解决争议。
提醒
市消委会：购车付款时要查收款方信息并索要凭证
对于消费者袁女士在购车时的遭遇，市消委会的点评意见指出，此案例反映了两个问题，一是4S店内部管理松散，使消费者产生重大损失；二是消费者在消费过程中，未注意相关付款提示，与销售人员发生了非对公交易，导致财产损失。在此提醒消费者在进行付款行为时，切勿过于信赖他人，一定要认真审查收款方的详细信息，并索要和保留相关交易票据和凭证，以避免类似事件的再度发生。
律师方面表示，本案中，该销售人员确实是4S店安排负责接待销售的业务人员，交易地点也位于4S店内，且是使用POS机进行刷卡支付而不是直接由个人收受现金，4S店本身因疏于管理存在过错。但本案所涉及的风险，消费者可以留意收款方信息。可以通过手机银行或刷卡消费提示及时查询收款方名称。（记者梁盘生）
