▲邱新芳给老人揉腿 本版图片均由记者 赵浛锐 摄
“叶婆婆，食咗早餐没？今日有没有吃钙片？”南城居家养老社工邱新芳昨日上午在雅园村走访时，远远地看到老人家便开始打招呼了，这位来自湖南的女孩，为了更好地跟老人家沟通，聊天时主动启动“东莞话”模式。当记者问她，什么时候学会了东莞话时，她谦虚地回应，“蹩脚东莞话，不要见笑”。
长者们都夸她有耐心
每天早上，新芳从下桥出发，坐地铁到西平，然后骑共享单车到机构服务点，处理一些手头文字工作，她便和同事一起去走访。昨天，记者跟着新芳入户走访长者半天，边采访边感受她的日常工作。
在走访过程中，记者发现新芳其实是个很细心的人，服务对象的点点滴滴，全都记在心中。在前往长者家的路上，她给记者介绍去拜访的服务对象：赖婆婆今年89岁了，女儿嫁到大岭山，儿子忙于生计很少照看婆婆，她年前摔伤了腿，现在还没全好；叶婆婆今年86岁，四个儿子中的大儿子去年离世，其他三个儿子经济条件不好，她一个人常年住在村里，生活自理，每天要吃钙片……
当社工一行抵达赖婆婆家时，赖婆婆开心地站了起来，“阿芳，你们来啦，食D嘢，来来来……”话还没说完，便把苹果往社工们手里塞，十分热情。新芳和同事给她做了量血压等常规身体检查并详细记录后，还特别询问了赖婆婆的腿脚状况，了解她的起居饮食。在赖婆婆家中，新芳边和婆婆聊天，边给她揉揉手，在得知婆婆早上还走出去买早餐的时候，新芳还特意叮嘱她要注意身体，小心出行，“如果下雨就别出去，用平安铃打电话让社工帮忙”。
赖婆婆十分健谈，也很爱笑，“阿芳很有耐心，昨天说准备帮我在洗手间安装扶手，以防滑倒。”当大家要准备告别的时候，赖婆婆把她桌子上的饼干、水果等食物往社工手里塞，还假装生气地说，“孩子们，你们带去吃，不领情就不乖了。”
结束一户走访后，新芳和同事又往下一家。她说，走访的时候，一般中午就在村附近解决午饭问题，下午继续走访。
服务对象的肯定就是动力
▲邱新芳给老人测量血压
回忆入行经历，新芳说，“时间过得好快，一晃八年就过去了。”
2010年年底，踏入社会没多久的新芳来到了东莞，科班出身的她，刚开始在企业做了半年的社工。后来，加入了东莞市正阳社工服务中心这个大家庭，一干就是8年。
新芳说，“最初，很多人不了解社工，不知道社工的工作性质，服务对象对我们的到来表示好奇，甚至是质疑。”进入一线工作以来，她和所有的新手一样，有过心酸，也有过委屈，可是最后还是坚持下来了。我喜欢这份工作，服务对象对我的肯定，就是动力。”
在一线工作多年，新芳坦言，“印象深刻的事情还蛮多的。”有一次，她在妇联领域做社工的时候，遇到一个“未婚先孕”案例。服务对象在生小孩的时候被私人诊所欺骗，刚出生的婴儿因为处理不当需被送进医院抢救，在服务对象没有钱又不知道如何维权的情况下，新芳接到求助后，帮服务对象到妇联申请帮助，同时去医疗主管部门投诉私人诊所，还联系了志愿者陪伴服务对象，教会服务对象学习新生儿的护理技巧的同时，还给服务对象勇气和支持。最后，通过法律途径帮服务对象从私人诊所争取到3万元的赔偿，服务对象在社工的帮助下走出阴影，带着孩子开始新的生活。
而现在，新芳的服务对象都是80岁以上的长者。说到工作心得，新芳表示，“接触长者领域的社工服务，感觉老人最需要的是陪伴，希望社会对长者有更多的关爱，子女们多回家看看。”
目前，南城社会事务局已有多个社区将居家养老服务项目交给社工机构负责，新芳便是其中的一员。新芳告诉记者，其所在的雅园社区的居家养老项目社工团队中，目前有4个社工和1名康复师，32名护工，“我的日常工作包括长者走访、护工管理、居家养老项目的运作及统筹等，并为符合条件的长者提供例如心理疏导等一系列专业服务。目前，服务7个社区160多名居家养老长者。”
带孩子一起去看望老人
在旁人眼中，新芳是一个温柔美丽的社工。有一次下雨，新芳把雨伞借给路人，没想到隔日路人还特意回来还伞。对方还伞时说的一句话让新芳的同事印象特别深刻，“你真是一个温柔美丽的社工。”
新芳样子长得娇小，不说还看不出来她已是一名二孩妈妈。“老大五岁，小宝一岁多”，新芳说，老大有时候会问，妈妈的工作是什么？妈妈为何要加班？”二孩妈妈要兼顾工作和家庭，确实很不容易。刚开始新芳的家人也不理解她的工作，觉得她关注工作太多而忽略了家庭。
为了让家人更了解自己的工作，有时候做活动或者探访的时候，如果情况允许，她往往会带上她老公和孩子，比如植树节、社区中心举行的亲子活动及平时的志愿者服务等等。边参与活动，边跟家人解释社工的工作内容，让他们感同身受地体验做公益的快乐。
新芳说，“我的服务对象是居家养老的长者，带着孩子去关心看望长者，一举多得。孩子在我实际工作中去感受理解“社工”这个词语，以身作则地告诉他怎么关心他人，长者们看到小孩子尤其开心。”
“想借此机会感谢我的家人，没有他们的支持，我也没有办法坚持到现在”，新芳在记者采访结束时特意加了这一句。（记者 董珊伶）
