“明人不说暗话,求五星好评。”你点外卖时,是否收到过这样的请求好评短信?
往后,骑手打电话、发微信求好评的情况将会得到改善。近日,三湘都市报记者独家获悉,饿了么湖南省代理商一驰速运,将从2019年3月1日起,取消骑手的好评奖励,此举旨在消除通过电话、短信等方式骚扰顾客求好评的行为。
“按照目前的奖励方案,好评率达到总单量的18%,好评每单奖励为0.5元;好评率达到总单量25%,好评每单奖励1元。以站点骑手月均单量1300单计算,骑手每月好评收入可达325元。”饿了么一位不愿具名的消费者表示。
在记者的采访中,多名品牌骑手透露,就正常送单情况统计,顾客主动好评率仅5%-8%,若在送餐时口头要求顾客好评,好评率将达到20%;而采用发短信、打电话等方式要求顾客好评,好评率将达到25%甚至更高。代理公司取消好评奖励后,将在一定程度上影响骑手月收入,进而降低服务质量。
“外卖小哥确实辛苦,只要餐食不撒出来都会给好评,如果遇上暴雨、冰雪等极端天气,会主动给骑手打赏。”插画设计师唐小姐表示,给骑手好评或打赏应建立在其优质的服务上,若代理商取消对骑手的好评奖励,应给予骑手其他方面的补贴。
■记者黄亚苹