△今年10月，光大物业组织亲子趣味运动会 光大物业供图
前天下午，东莞时报官微推送了一条《送姜茶、为业主洗地垫……看完别人家物业，感觉自己又要搬家了》的暖心新闻后，关于物业的话题一时间在朋友圈热议起来。众多市民查看文章后表示这样的物业真暖心，许多市民在文章后进行了留言，不少人庆幸自己也住在一个温暖的小区，也有市民吐槽自己的小区物业，表示很想搬家。
昨日，记者采访了多位小区居民，了解他们在小区居住过程中的真实体验，并请各个小区的物业公司对业主提出的问题一一作了回应。
社区活动丰富让老人爱上东莞
△今年重阳节，碧桂园物业邀请业主举办百家宴活动 记者 陈栋 摄
陈先生是大朗碧桂园的第一批业主，从事面包行业的他本来还想回老家置业，因为碧桂园物管让家中二老感受到了近邻之间的温情，决定留在东莞。陈先生告诉记者，本来父母是住不习惯东莞的，嫌这边连个聊天的人都没有，而碧桂园为业主组织的大量适合老年人参加的活动，让年迈的父母感受到了老家那种淳朴的邻里之情，“物管会为老人们张罗跳广场舞的场地，也会为他们组织表演活动，让我父母已经无法离开这里了。”
对此记者采访了碧桂园服务莞深区域品牌负责人薛少军，他向记者透露了碧桂园小区物业管理的一些特色。薛少军告诉记者，相比年轻业主而言，老人跟小孩待在小区的时间相对要长很多，所以我们也格外重视老人的服务，“比如最近正在召集年迈业主报名参加免费的婚纱拍摄活动，因为这一辈老人他们当年大多没有拍过婚纱照，我们希望通过这类活动让他们回味年轻时光。”
薛少军说，针对老人群体，各个小区还在11月举办了防诈骗活动，请了专业的金融机构，为他们讲解可能出现的诈骗圈套。“便民活动都是常规活动，每个月都会举办至少两次，比如洗地毯，洗电风扇等服务，业主都可以在小区内免费享受。”
“4点半学堂”免费辅导孩子作业
说起物业的暖心服务，塘厦凯旋城业主衡先生表示，要重点表扬物业开展的“4点半学堂”活动，他们是双职工家庭，小区开展这个活动后，孩子能在学堂里完成作业，还有工作人员辅导，“让我和妻子都省心不少。便民活动等服务业会定期举行。”
中海物业管理有限公司东莞分公司负责人钱经理告诉记者，中海物业十分重视客户的满意度，物业就是要“服务美好生活”。比如，中海今年创新在东莞小区开展了“招募品质观察员”，让业主监督物业管理；同时定期开展“业主见面会”，让业主提问题，让物业解决问题。还开展了“敲门行动”“老年大学”“4点半学堂”等系列关怀活动。明年，中海将细分业主人群开展更多的细致服务。
小区亲子活动丰富获业主点赞
对于自家的物业管理，家在景湖湾畔的胡小姐说，整体感觉还是不错的。她生活在这个小区8年了，小区的物业管理人员都面熟，保安人员还能叫出她家孩子的名字，物业和业主相处和谐。特别是这两年，小区的亲子活动增多，大的有光大所有社区的亲子趣味活动，小的有小区播放卡通电影，此外还有磨刀、洗地毯等增值服务。不过，近年小区部分设施老化，希望能及时更新设备，希望小区的一些门禁监控等能更完善和更智能。
记者从东莞光大物业有限公司了解到，光大物业重视开展社区文化活动：近期就有亲子趣味运动会、名医进小区、公益夜跑等多个大型社区活动，十分活跃。近日还推出了“光大物业初冬送温暖家政公益活动三重奏”主题活动。
对于业主胡小姐提到的问题，东莞光大物业有限公司项目经理邹小姐回应，老旧小区设备老化，在其他老旧小区也会出现，目前物业公司也在积极应对，近期正在改进小区的门禁设备，不过部分重大设施更换甚至可能要动用到物业维修基金，这类工作的推进就会相对缓慢。
“冬送姜茶夏送清凉”被称贴心
△近几日天气寒冷，世纪城物业给业主赠送红糖姜茶 世纪城物业供图
周先生是一名上夜班的工作者，也是世纪城国际公馆香榭里的一名业主。让他安心的是，每次凌晨一两点回到小区，总是能看到安保人员在巡逻。在他看来，平日里小区的管理也严格，陌生人来访，必须跟业主确认后才放行，“物业也很贴心，有一次雷雨天我站在阳台上，物业人员刚好看到了，紧张得在楼下大声提醒我赶紧进屋避雷雨。事情虽小，却让我十分感动。说到需要提升的，就是希望物业加强日常水电的检修，减少爆水管、楼栋跳闸之类突发情况。”
“冬日送姜茶”“夏日送清凉”“业主生日送祝福”“提供便民设备设施”等，这些都是广东世纪城物业服务有限公司开展的温暖服务。原来，该公司的品质经理谭海源告诉记者，今年世纪城工作的核心思想是“让服务更有温度”，各项目在围绕公司核心思想开展各项有温度服务，得到大多数业主的好评，今年，世纪城物业还举行了大型的第二届社区睦邻文化节活动。
对于周先生提及的小区问题，谭海源解释，“今年香榭里出现了爆水管，是因为地质下沉压迫造成的，当天下午5点多出现爆水管，我们工作人员通宵抢修，次日早上10点恢复供水。在出现这样的突发情况后，我们管家也给有需要的业主开展了送水服务，缓解业主生活所急。”
“希望小区物业改善服务质量”
张小姐住在江南第一城将近10年，对于其他物业的暖心行动，她表示，更希望的是物业改善服务手段、提升处理问题的效率，开展更多亲子活动促进业主之间的交流。“举个例子，关于停水停电之类的生活通知，物业往往只在电梯或公布栏粘贴，我却很少留意这些地方，一不小心就错过了通知。”
对于张小姐提出的改进事宜，东莞市宏远集团物业管理有限公司负责人王远志回应，“张小姐反映的情况属实，这是2019年宏远物业服务重点改进的内容之一：将通过打造物业服务APP、微信公众号、微信管家等改进服务。像新小区汇龙湾目前已经是每一栋都有专属的管家对接服务业主，提升处理问题的效率。”
文/记者 董珊伶 周素琼
