招商银行App7.0上线开启零售金融3.0时代
“这次更新了招商银行App最新版本后，亮点相当多，包括新颖的收支账本功能、丰富便捷的城市服务、‘一声’直达的智能语音服务等等。”作为招商银行的忠实用户，市民张小姐这次将APP更新到了7.0版本，诸多新的功能，让她兴奋不已，大呼惊艳。
日前，招商银行正式宣布旗下两款重磅产品“招商银行App7.0”、“掌上生活App7.0”迭代上线。这也是招商银行宣布全面进入App时代、推进零售金融3.0转型后两大App的首秀。据悉，此次产品升级背后，体现了招商银行全力推进零售金融数字化转型的决心。
开放用户体系拓宽服务边界
以前银行用“客户”来指称服务对象，成为银行的客户通常首先需要到银行的网点开张卡，才能使用银行的服务。在招商银行App7.0时代，成为该行“用户”非常简单，只要在招商银行App上使用手机号注册，就可享受该行提供的转账查账服务、无卡支付服务及各类生活场景服务，还可浏览财经资讯，与大咖交流互动。
“从客户到用户，一字之变，折射的却是银行面对互联网跨界竞争，拥抱变化、打破壁垒的决心”，据业内人士表示，现在银行的服务不仅仅停留在网点，而是可以渗透到各个生活场景中去；银行的服务也不必自我设限在特定的金融交易环节中，而是可根据用户的金融需求向上下游自然延伸。
打破过去传统的物理界限、为用户提供更好的体验的同时，也为招商银行线上线下协同经营打下坚实基础。据统计，招商银行App非招行卡绑定用户数已经超过1000万。
外拓场景全面连接金融与生活
依托App平台,招商银行更是看到了零售业务非线性增长的可能。从交易工具到经营平台的跃迁，依托App平台展开流量经营，在场景拓展、产品推广和线上运营方面，进一步提升了用户体验。
“目前我行进一步加强线上运营力量，总行已建立网络经营服务中心，分行也将建立线上经营团队。”据该行相关工作人员介绍，招商银行App是该行落实“移动优先”策略的主要载体之一，侧重金融自场景，提供包括账户收支管理、支付结算、投资理财、贷款、城市便民生活等全方位的综合金融服务；
借助金融科技实现个性化服务与主动服务
招商银行以打造“金融科技银行”为定位，将科技视为重中之重。如智能客服方面，该行运用自然语言、知识图谱、机器学习等数据智能技术，使得智能客服机器人智能化水平持续提升。2018年上半年，已有近71%的客户服务是通过智能客服机器人来提供。招商银行App已实现从标准化服务到个性化服务的转变，目前已初步建立了完整的实时分析处理体系，对用户行为进行实时的智能化反映。
据透露，未来，招商银行将加快进化，推动零售3.0尽快成形：一是加快推动App取代卡片，实现服务生态对交易产品的替代；二是推动零售各业务线经营向数字化平台迁移，通过强化数字化平台职能，向零售各业务线赋能，让各业务线更好地生长在数字化平台上；三是加强线上经营的力量，以组织文化的进化来适应服务生态的进化。通讯员李智龙钱冰冰
