位于武汉市东湖高新区华师园路名湖豪庭小区南门的武汉公交811路首发站（见右图），服务周边居民4年有余，这个原本应居民要求引进的站点，近来却因噪音及停车问题，成了被居民投诉的对象。
公交管理部门经过慎重考虑，将首发站牌迁移了20米，在便民与减少扰民之间，暂时找到了一个平衡点。
“从便民到扰民，这短短20米给我们上了一堂生动的服务意识课。”811路名湖豪庭调度室主管谭力坦言。
50多户业主投诉公交扰民
穿过名湖豪庭小区南门，最先映入眼帘的，是与811路名湖豪庭调度室一墙之隔的3栋联排别墅，再往后则是几排叠拼楼，总计238户。根据该小区物业副经理李玉婷的统计，目前约50多户联排及叠拼业主，反映过811路的扰民问题。
“目前还不多，因为有大部分业主尚未入住。”李玉婷说，除了第一排联排别墅业主反映公交噪音及尾气扰民外，小区其他楼栋业主的意见在于，公交车集中在小区车库出入口两侧停放，影响行车视野，且公交车频繁调头，不利于业主车辆进出。
业主陈翔，住在最靠近马路的一栋联排别墅，窗外公交车柴油机的轰鸣和尾气，在他看来，似乎与别墅的健康品质生活，有些格格不入。更让其担心的则是出行安全。“每次开车出门，出口左右两边都停着公交车，开车视线不好，要非常小心谨慎。”
视线不好带来的安全隐患时有发生。联排别墅业主李先生说，前几天尾随公交车准备进车库时，调头的公交车刚让出车道，对向开来的车主车辆加速，险些撞上。
尽管自己开车有些不便，陈翔还是承认，811路方便了小区及周边更多居民，他本人也坐过。“大家普遍要求站点保留，只更换车辆停放场地就行。”李玉婷表示。
小区入住率上升便民变扰民
2014年9月，在名湖豪庭小区物业及部分业主的强烈要求下，经过东湖高新区等多部门协调，811路将首发站点及调度室，迁到了名湖豪庭小区，首发站改为华师园路周店路站。当年一手经办迁站事宜的谭力说：“说实话，当时不是很情愿，司机工作量及运营成本都会增加，但公司还是克服困难，以便民为原则。”
4年过去，随着小区入住率上升，811路噪音扰民及停车问题的反映开始出现，有居民提出要迁移停车点的诉求。
接到投诉后，通恒公司很快安排专人到现场查看，并与东湖高新区管委会对接，希望能够协调新的停车点。“管委会给出的答复是，目前没有合适的地方可以安排。”谭力说。
武汉市交通运输委员会安排市公交办工作人员夏天赶往现场查看。夏天调查发现，811路名湖豪庭调度室两侧路边，每晚需要停放28台左右的公交车，原本路边依次停放，勉强够用。但交管部门在此施划停车线后，周边小区业主车辆，白天夜晚均有停放，进一步挤压了公交车的停放空间，所以才会出现停放到名湖豪庭车库出入口附近的现象。经过协商，最终决定将首发站牌往周店路方向前移20米，减少对居民的影响。图/文记者刘海锋
