■叶智强（记者 陈栋 摄）
塘厦供电分局在创建“友善企业”过程中，与企业文化“五个真”的理念相结合，倡导和践行“服务真诚、工作真干、安全真实、创新真品、人文关怀真情”。其中，最大的着力点在人文关怀上，该分局制定了青年员工“振翅计划”工作方案，采取新员工“双师制”培养模式、新老员工牵手结对工作机制，帮助新员工建立个人职业生涯规划，极力提升员工幸福感和归属感。
2018年，塘厦供电分局为50多万人安全供电，供电量排名东莞市镇街第二位，荣获“广东省文明单位”、南方电网“五星级班组”（整个华南地区仅10个）等荣誉。
将“友善”融入“五个真”理念
塘厦供电分局的前身是塘厦水电会，1990年独立成为塘厦供电公司，2012年纳入南方电网公司一体化管理，隶属南方电网有限责任公司广东东莞供电局，主要从事塘厦镇供用电管理、电网生产建设、综合能源服务等工作，现有职工193人，供电面积168平方公里（包括大屏嶂国营林场），供电客户达14.63万户，供电总人口达50多万人。
多年来，塘厦供电分局依托全镇及市局的大力支持，积极致力于电网建设维护，供电规模不断扩大，现有变电站10座，10千伏线路长度1334.87千米，公变974台，专变4073台。供电量逐年攀升，2017年供电量50.89亿千瓦时，2018年1-9月供电量39.69亿千瓦时，年均增长7.3%，排名全市镇（街）第二位。连续6年取得东莞供电局组织绩效考核A级评价，电力行业连续9年获得广东省地方政府公共服务评价排名第一。
塘厦供电分局秉承社会主义核心价值观和《南网总纲》，形成了分局的“真”文化：服务真诚、工作真干、安全真实、创新真品、人文关怀真情。塘厦供电分局党支部书记叶智强在接受记者采访时表示：“我们属于公共行业，始终将服务摆在首位，将服务作为企业和员工始终坚守的立身之本，主动服务地方经济社会发展，精心服务发电企业和广大用电客户。”
在打造友善企业的过程中，塘厦供电分局严格按照“友善企业”8条标准开展规范化建设。主要从如下几方面着手：一是从软件着手，强化宣传营造良好氛围，加强党的十九大精神、社会主义核心价值观宣传，提升员工修养，让企业满意。二是加强硬件建设，不断完善“职工之家”建设。三是对内让员工满意，加强职业道德教育，规范员工行为，做好人文关怀。四是对外让客户满意，以“友善”精神开展供电服务工作，完善服务体系，提升客户满意度，让社会满意。
以人为本，提升员工获得感和幸福感
叶智强介绍，塘厦供电分局创建“友善企业”的最大特点，就是主动践行社会责任，深化友善精神。
“为提高居民用电故障抢修的效率，塘厦供电分局研究制定了‘三个一分钟’用电故障抢修机制，大大缩短了故障抢修时间，更好地解决了群众的用电问题。”叶智强说，“三个一分钟”抢修原则实际上就是从客户的角度出发，将心比心了解客户停电感受而设计出来的。
据介绍，“三个一分钟”共分为三个工作环节。第1个一分钟：值班员在接到95598客户工单后，一分钟内，值班员首先致电客户，了解故障情况以便抢修人员准备工器具、了解故障地点具体位置、了解客户需求。第2个一分钟：电话回访客户后，一分钟内，值班员将了解到的信息发到急修微信群，抢修负责人根据故障情况安排抢修人员，准备工器具、材料；第3个一分钟：抢修人员接到抢修工单后，在一分钟内致电客户，将抢修人员到达现场的大概时间及现场安全事项告知客户，与客户进行沟通，告知客户现场安全事项等，做到信息互通。抢修完成后，耐心向客户解释故障情况，给客户一个满意的答复并感谢客户。
塘厦供电分局坚持以人为本，大力支持员工发展，提升员工的获得感和幸福感，同时，将社会责任价值延伸至关联产业。通过党组织带动群团组织，以点带面，激励全体职工积极参与到志愿者服务活动中。
叶智强表示，塘厦供电分局开展“关爱妇女儿童发展基金”筹款献爱心活动；参与镇政府“爱心父母牵手困境儿童大联盟”活动，资助困难儿童15人；开展“祖国的花儿，我们来呵护”为主题的安全节约用电进幼儿园活动；开展“守护电网，你我共参与”电力设施保护宣传月活动；开展敬老院安全用电义务检查；“三八妇女节”暨学雷锋爱心义卖等志愿服务活动；在2017年“天鸽”“卡努”台风肆虐期间，组织抢修队伍外出支援中山、珠海、湛江等地，顺利完成各项抢修保电任务，发扬了无私奉献的“友善”精神。
叶智强表示，接下来，塘厦供电分局将深化员工关怀，改进和丰富员工文体活动的方式和内容，提高团队凝聚力和活力。同时，探索与社会团体的共建模式，加强友善精神的传播。加大宣传发动，加强学习借鉴，广泛汇聚力量。展开高密度、全方位、多角度的宣传，使友善企业意识深入人心，注重学习借鉴其它先进企业的成功经验，提高工作水平。巩固创建成果，突出创建特色。注重创新友善企业活动形式和内容，突出企业特色，重点做好供电优质服务工作，让广大用电客户满意，开创友善企业新局面。
（记者 尹金钟）