45周岁，有人说“提拔太老，混混拉倒”；从支行行长降为客户经理，有人说“都下来了，还干个球”。然而，就有这样一位“下来了”的行长，他离职不离责，转岗不转型，在普通客户经理的岗位上，干成了支行上下人人叹服、一致公认的“老大哥”、“领路人”。他叫朱强，原东台农商银行时堰支行行长，现任海丰支行客户经理。
“让年轻人上，保障服务交给我”
——不争利，甘当年轻人的垫脚石
制度面前人人平等。2015年，依据制度朱强被拿掉支行行长“乌纱帽”，调任海丰支行客户经理。从管理岗降为营销岗，朱强有过心理波动，但却没有灰心气馁，“人生难免起落，人跌倒了人心不能倒”。迅速调整心态后，他立马转身投入到新单位、融入到新集体中。
工作中，他自动发扬“砖头”精神，哪里需要往哪里搬。柜台内部、大堂服务、自助设备维护、村场走访、客户对接均成了他的“分内事”。有同事开玩笑，“以前的行长现在成了‘大管家’，不管体力活还是脑力活，都揽成了自己的活儿。”
2018年首季开门红期间，作为客户经理的他，主动向行长请缨，要求到柜台内部帮忙整点钞币、给自助设备加钞。有人说：你傻呀？！做这些工作没有任何业务量计价、劳动报酬！对此，他淡然一笑说：“我经历过很多场首季开门红战役，打仗后方支持保障很重要，我把钞币整点、自助设备加钞等琐碎又‘没效益’的事做了，前台的年轻人才能更好地腾出时间精力加强柜面服务营销，做‘有效益’的事”！
初到海丰支行，当时的陈晓斌行长进行客户经理分工。考虑到朱强原来也做过行长，陈晓斌怕朱强不服管，提前私下找他谈心。“朱大哥，目前行里的两名客户经理都比较年轻，缺工作阅历，少合规意识，你看你能不能参与信贷客户的分工，给两个小孩子放放样子……”对此，朱强哈哈一笑说：“陈行长，你如给我分工，我坚决服从，我不怕担责任！但是我想，到了我们这样的年龄做好‘传帮带’更重要，我更想带带这些年轻孩子，让他们放手去做，他们做A角，我做他们的B角，帮他们‘把把关’，让他们尽快进入状态，提高个人业绩、提增个人收入。”
B角的收入远低于A角！至此，陈晓斌行长恍然大悟，由衷叹服于朱强的大局精神、奉献意识；支行青年员工也纷纷啧啧称叹，“我们遇到了位好大哥、‘领路人’！”
“由我带，贷款要放得出又收得回”
——不退让，甘做信贷营销的示范生
“放贷款就像放风筝，既能放得出又要收得回才行”，对于做信贷营销服务，朱强有自己的一套。
海丰社区养殖业、纺织业、农产品加工业相对发达，信贷需要比较旺盛。尽管如此，朱强并没有盲目追求业绩，指导客户经理乱放贷款。相反，他带领两名客户经理下到田间地头，走进养殖农场，深入纺织作坊，全方位实地了解情况；积极收集各方面资料，分析行业特征、价格周期、市场行情以及销售情况；主动接触客户的上、下游客户，掌握客户非财务因素。在这种营销和风控“两手抓”的策略下，仅1-9月份，他所在的支行新增信贷客户103户、金额1454万元，圆满完成了总行下达的贷款投放任务。
提起朱强，客户袁某啧啧赞叹，“他不是营销贷款，但他帮我们出点子，想办法赚钱……”询问得知，原来，朱强在做营销和风控的同时，更能从客户角度出发，帮助客户“想办法、解难题、提建议”。
海丰社区辖区内，现有小纺织厂65家，只有4家是喷气织机，其他的主要是剑杆织机，无论能耗、效率、产品质量、用工人数都跟不上发展形势。为此，他主动与8家经营较好，经济实力较强，头脑灵活，有创业精神的老板进行沟通，建议他们更换设备，提高劳动生产率。目前，已有5家企业接受建议，正在积极申请变压器扩容。询问他为何要“狗拿耗子，多管闲事”，他答道，“你为客户着想，就是为自己着想，客户利润增长了，我们贷款才能更安全，利息收入才能更有保障！”
对存量不良贷款，朱强也没有“事不关己，高高挂起”。他主动担责，从外围出发，层层击破，利用关系清收、情感清收等多种手段，联动发力。在清收的过程，他与许多不良贷款客户成为朋友，部分客户甚至已经成为他的存款客户。两名年轻的客户经理对他的做法不理解，“这些人就是‘老赖’，干嘛要对他们客气、友好？！”朱强笑笑纠正大家的观点，“你这个说法就不对了，不良贷款客户也是客户，每一笔不良贷款的形成都是有故事的，有不良不能与‘坏人’、‘老赖’画等号。清收是需要技巧的，人心都是肉长的，把他们当朋友待，他们也愿意接受你、配合你的工作。”在他的努力下，今年1-9月份，该支行已清收陈欠不良本息30余万元。
“我能学，帮支行经营搞上去就好”
——不卖老，勇当推动发展的主力军
营销是客户经理当仁不让的职责，在以“业绩论英雄”的时代，朱强并没有因为过去的行长职位，不服领导或者摆“老资格”，降低对自己的要求。他说：尽管我们这个岁数的人对现有的产品理解不如年轻人，学习没有年轻人快，但这不是借口，既然做客户经理就没有理由不去营销，不去接触客户。
“朱大哥太让人敬佩了，他不但支持我工作，更是年轻人的好榜样！支行的顶梁柱！”提起朱强，现任的支行行长徐雪飞赞不绝口。
为了更好地实现营销，朱强主动学客户关系系统以及电子银行产品，并将传统的营销方式与先进的营销理念结合，对客户进行分层分类，精准营销，效率优先。在存款组织方面，他利用“阳光信贷”走访获得的客户信息开展电话预约，年初电话预约了220户，实现储蓄存款净增410万元。在时点冲刺上，他更是主动担责，一马当先，3月末冲刺810万元，9月末冲刺200万元，为该支行的时点考核作出了应有的贡献。在电子银行产品拓展上，他访社区、扫街道，完成收银宝31个、大额分期70万元、贷记卡4户。
当得知要宣传他的典型事迹，朱强直摇头，“不要不要，我所做的都是作为一名员工应该做的，没有什么可报道的！当不当行长对我来说都一样，我只希望通过大家的共同努力，把支行的业务搞上去，把大家的收入提上来，这样我们赖以生存的企业才能蒸蒸日上，我们的员工才能更有忠诚度、获得感！”
陈爱忠 周陈骥 张明华
