原标题：卖家“双十一”亏10万，关店求买家手下留情，这些陷阱你遇到过吗？
在任何一段买卖关系中
买的永远没有卖的精
除非卖家不走心
除非买家成了精
“双十一”已经走到第十个年头
但买到便宜的商品
越来越难了（套路深）
近日，广州的曾小姐
就被“套路”了
11月1号，曾小姐在某商城
领了一张优惠券
有效期是11月1日到3日
满200减189？！
11块就能买一件衣服！
趁着有效期
曾小姐在平台第三方店铺
豪杰爵服饰成功下了单
几天后，曾小姐发现
商家一直没有发货
实付款才17元
曾小姐通过客服询问
得知商家有两种解释
①由于客服的失误报错了活动，已经有8万个订单亏损了10多万，希望客户能取消订单。
②该店莫名“被参加”官方200-189优惠券活动，导致店铺促销设置错误，一次性导入8万个订单，现申请关店处理。
还要求用户取消订单
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在平台的处理公示上
也显示判定为商家的责任
处理方案为取消订单申请退款
曾小姐加入了一个维权群
上百位消费者
与她的遭遇相同
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涉及的商家还包括康瑞男装、本仁服饰、贝克莉男装、苏维服饰、百纳万千运动专营店、衣衣向荣等十多家店铺。
这些店铺都建议消费者
取消订单
理由五花八门
误报活动、展示错误、
仓库失火等原因
16日中午，记者将投诉的消费者的订单号和店铺名称，反馈给电商平台，相关负责人表示，本次活动是因第三方商家员工操作失误，将本来不可以使用满200减189优惠券的商品，设置成可以使用该优惠券，导致非正常订单产生，已积极协助用户联系商家解决问题，协调商家履约发货。
戳视频了解更多
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目前，可以履约的商家
已经安排发货
无法履约的商家已给出
统一的处理方案
为客户办理退款并予以一定补偿
商家的失误
为什么要顾客承担呢？
有消费者，对于这个答复
仍然无法满意
商家单方面取消优惠
需要承担其他赔偿责任吗？
律师表示
平台和商家合作关系
消费者可以向两个主体主张
一并主张责任
商家是否承担责任，按照平台合作关系定性。商家如果取消优惠金额，要对差额部分进行赔偿。另外，如果商家、平台以这种方式吸引消费者做宣传，欺骗消费者，这就构成了消费欺诈，按照消费者权益保护法，要按照价款三倍进行赔偿。
如果说以前的“剁手”节
考的还是普通数学题
那今年差不多是
奥！数！考！试！
各种求点赞、攒能量、换红包
简直让人脑阔疼
不信你看↓↓↓
关键是我闯完“奥数关”又拼了“手速”，
你却以各种理由要求要求退款；
甚至不发货。
据了解，据电子商务中心统计，今年双十一退款问题投诉占比为19.10%。
陷阱1：卖家不发货 买家被退款
高女士反映，双十一在购买原价值1507元的海鲜，遭遇对方虚假发货，商家声称发货后由于顺丰快递失误而丢件，但高女士拨打顺丰快递的客服和物流小哥咨询情况，得知并不是丢件而是发货途中由商家单方面召回，并称快递丢失，并拒绝再次发货。
对此，中国电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，对于商家虚假促销、单方面取消订单或迟迟不发货的，消费者可按照平台对于卖家发货期限规则要求商家进行赔偿。对于商家不予理睬的，可向有关部门进行举报维权。消费者遭遇“超卖”时，不仅可要求商家退还货款，还有权主张商家就违约行为赔偿损失。
陷阱2：定金不退“陷阱” 定金不退订金能退
预售模式出现，较好地解决了双11当天流量过大导致的系统瘫痪，同时也给商家更精准的销售预估，库存准备。然而有不少商家在预售定金上“埋坑”。
王女士反映，在“有赞”平台和植观合作“植观旗舰店”的店铺购买了20元等于100元的代金券（店铺称其为定金），说的是预售价188，加100代金券。让人以为是买了代金券以后88到手，但是11月11日当天的价格是268，扣除100代金券加20元购买代金券的费用到手价188。于是和客服协商退款并退定金，对方只愿意退还尾款，不退还定金。
蒙慧欣表示，一般来说定金不退，订金能退。“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金；接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。而“订金”目前我国法律没有明确规定，它不具备定金所具有的担保性质，可视为“预付款”，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。
专家提醒消费者对于预售款，不要轻易支付定金。商家订金不退的，可向有关监管部门举报维权。
只能说，
套路只会越来越深
希望大家
能看清现实，理性消费
部分文/广州日报全媒体记者倪明
责任编辑：闫宏亮
