今年三季度，全省各级消委会共受理消费者投诉66887件，同比增长8.31%；为消费者挽回经济损失1.1亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件，加倍赔偿金额34108.09元。
值得注意的是，网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为第三季度投诉热点。省消委会介绍，经营者主要问题集中在：夸大宣传，诱导消费者签订高价服务合同，而后无法兑现承诺；设置霸王条款，约定非经营者原因合同终止的，所有费用概不退还；消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等。
文/广州日报全媒体记者李大林通讯员粤消宣
案例一：花1200元能挽回感情？这种服务不靠谱
今年7月，消费者洪小姐因感情问题向尚爱工作室（广州久慕文化传播有限公司）咨询，对方承诺1个月内帮其挽回感情。在与工作人员协商后，洪小姐同意先支付1200元，待其挽回感情后再补交尾款（约600元）。但接受服务不久后，消费者发现尚爱工作室并未提供实质性意见和方法，态度敷衍，并未对其感情挽回发挥有效作用，且其间一直催促她补交尾款。1个月之后，尚爱工作室挽回感情的承诺没有兑现，洪小姐要求退款，但尚爱工作室拒绝退款。无奈之下，消费者向省消委会投诉。
省消委会工作人员接诉后，迅速沟通核实相关情况，对方承诺解决问题。但省消委会通过消费者了解到，尚爱工作室仍然拒绝退款。最终，相关调解工作难以继续开展，案件调解无效。
省消委会表示，本案中，尚爱工作室与消费者达成了情感咨询服务合同，并对服务结果有明确的承诺。根据《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”尚爱工作室应当履行自己的承诺，但其在消费者付款后态度消极，并未提供实质帮助，未能兑现事先承诺，其行为已构成违约。
尚爱工作室应依法承担违约责任，消费者的退款要求合理合法。尚爱工作室的行为已严重侵害了消费者的合法权益。
案例二：万元购形象设计服务“货”不对板退款难
同样是今年7月，广州消费者蒲女士在某婚介公司实体店销售人员的游说下，同意购买该公司整体形象设计服务。消费者直接支付了5万元整体形象设计服务费。但该婚介公司并没有给消费者相应的付款收据或发票，同时也是在付款后才与消费者签订合同。签订合同后，消费者发现合同中有“因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前终止本合同的，乙方收取的服务费不予退还”的内容，认为该内容涉嫌霸王条款，且书面合同约定的服务项目与价值不符，随即要求退款，但遭到拒绝，于是向省消委会求助，要求该婚介公司退还支付款项。在省消委会的努力下，最终双方达成和解，该婚介公司退还消费者全部费用。
省消委会表示：合同违约内容涉嫌霸王条款。本案中，婚介公司提供的格式合同中有如下条款：“因甲方自身原因或其他非乙方原因，甲方要求中止或提前终止本合同的，乙方收取的服务费不予退还。”根据该条款，消费者（甲方）一旦签订合同，无论在合同履行的哪一阶段要求中止或终止合同，婚介公司（乙方）收取的服务费概不退还。省消委会认为，若婚介公司已经履行全部合同义务，消费者提出解约，婚介公司收取的服务费不予退还合情合理，但如果婚介公司尚未开始履行合同义务，或者未完全履行合同，消费者提出解约，服务费全部不予退还，相关内容就有排除限制消费者权利、加重消费者违约责任的嫌疑。消费者可以主张该条款无效。
消费提示
遭遇情感问题时
莫轻信公司承诺
今年第三季度，全省消委会共受理生活、社会服务类投诉共6444件，同比增长近一倍，占服务类投诉总量比重由去年的第四位上升为第二位，上升趋势明显。网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉又成为投诉的热点。
省消委会分析认为，此类服务产生纠纷大幅增长的主要原因包括：一是，随着社会婚恋观念的转变，情感咨询、婚恋服务类消费群体不断壮大，客观上推动了消费纠纷的增长；二是，情感服务标准难以量化，消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识，双方容易发生纠纷；三是，情感服务的规范性较差，缺少专门的法律制度，一旦发生消费纠纷，消费者主要凭据合同进行维权，但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因，消费者维权困难加大，消费纠纷增多。
省消委会提醒消费者，在遭遇情感问题时不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺，应事先仔细了解该公司的资质和声誉，理性分析，应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果，尽量签署书面合同，并将约定内容一一列明。同时，注意留存收据、录音、截图等凭证，以便日后维权。
