近日，刘杰（化名）在登录母亲支付宝账号时突然发现，绑定银行卡里的近5万元积蓄不翼而飞，“全部都是华为应用里游戏的充值消费，几十上百元一次，多的一次就充值了700元”。11月13日，刘杰向本报求助称，母亲62岁不会玩游戏，肯定是9岁的侄子玩游戏时充值的。这笔钱还能要回来吗？
■记者杨田风
9岁娃玩游戏充值4万多元
“母亲今年62岁了，连看微信、发短信都不会用，怎么可能会用支付宝消费。”刘杰告诉记者，自己在广东工作，一年只回常德老家一两次，想着在过节或母亲生日等特殊日子表示下孝心，特地在母亲手机里安装了支付宝APP，并绑定了母亲的工资卡，密码是自己设的，母亲基本不会用。
不过，当仔细查看母亲支付宝总共消费了4.7万元的账单后，刘杰一下就明白了，应该是9岁侄子林林“惹的祸”。林林今年读三年级，平日里老师通过微信群向家长发布日常通知和消息，父母都在广东打工，因此他用奶奶的手机看微信、玩游戏再正常不过了。
最终，刘杰从侄子口中证实，林林从华为应用市场里下载了十多款游戏，很多游戏需要解锁或购买游戏内物品，这些都需要进行充值。
林林是如何知道支付密码的呢？刘杰说，这期间，侄子曾拿过支付宝绑定的银行卡，再根据侄子反映的一些情况，他大致猜出，侄子应该是点击了“支付忘记密码”选项，并一步步按照提示更改了密码从而完成了支付。
“当发现卡里的钱全部没有了，老人急得不得了。”刘杰告诉记者，这张卡里面的钱只有小部分是自己给的，大部分都是父母的积蓄。父亲中过风，又患有糖尿病，还靠这笔钱看病。这笔钱还能要回来吗？
平台退一半家长不接受
11月13日下午，记者根据刘杰提供的电话联系了华为客服，并反映了情况。客服工作人员表示，未成年人充值是自己操作的，按照流程来说是不能退，但这种情况还是可以向上级部门做个反馈，“这些钱实际是充值到了游戏方，我们专员会和游戏方核实协商，再视情况处理，要退也是由游戏方退钱。”
截至记者发稿时，刘杰来电表示，华为方面已经电话告知他，可以退还2万元左右，但必须提供确实是小孩在玩游戏并充值的证明。对此答复，刘杰表示并不满意，“未成年人毕竟不懂事，大额充值应该全部退还才对。”
“如果双方都认可是小孩子的行为，可以从民事行为能力的角度说这个事情。”湖南天楚律师事务所律师李志员表示，未成年人在民法中属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，消费金额过高，且未得到家长认可，家长可以要求退全款。
支招
到底该如何管住孩子的手？
记者注意到，目前，网络游戏企业已经在实行实名注册。除此之外，一些当下热门游戏正在试行“最严”防沉迷措施。以《王者荣耀》为例，家长通过简单步骤完成绑定后，可以掌握孩子游戏登录和充值状态，对指定的手机实施一键禁玩。
不过，有家长表示，最好的方法，还是家长应该管理监护好自己的小孩。要加强对未成年人的监管和正确引导，树立正确的金钱观、消费观。同时，要注意手机绑定的银行卡，交易时输入银行卡密码要谨慎，不能轻易让“外人”知道，更不要设置免密支付。
