■钟女士说，她花了5万元做的隆鼻手术，没想到鼻子整歪了记者 张喜林 摄
■涉事的东莞缔美美容医院 记者 张喜林 摄
整容者希望退款，美容医院表示属术后并发症，可免费修复或给予5000元心理安抚费
近日，钟女士向本报报料热线反映，此前她在东莞缔美美容医院做了隆鼻手术，没想到没有变得更美，反而把鼻子整歪了。对此，缔美美容医院表示“鼻子不正”是属于术后并发症。多次协商后，院方表示可免费做修复手术或者给予5000元作为心理安抚费。
顾客：花5万元隆鼻却整歪了
钟女士一直羡慕高鼻梁。去年10月中旬，她到东莞缔美美容医院花了5万元，做了假体隆鼻手术。据她介绍，术后一周拆线时，竟发现鼻子有点歪。“当时医生解释，是由于鼻子做得高导致歪，建议我用矫正器矫正。但戴了一个星期后没见好转。”
医生告诉她，医疗整形手术有一定时间的恢复期，钟女士就只好一直在等待恢复。今年3月份，术后已5个月的钟女士实在坐不住了，她到深圳的医院就诊，诊断报告显示其鼻上假体稍向右移，鼻中隔稍偏曲。于是，钟女士开始和东莞缔美美容医院协商，钟女士表示医院给予的回复是继续修复。而钟女士现在只想退款。
医院：鼻子不正属术后并发症
11月3日，记者陪同钟女士来到缔美美容医院。该院费姓医疗院长接受了采访。
该院长表示，钟女士的确是在该院做的假体隆鼻手术，鼻梁不正也是事实，钟女士的鼻子早期曾注射过玻尿酸，由于注射材料有部分交联剂不可吸收或者玻尿酸溶解存在不确定性，这都会增加假体隆鼻术后并发症的发生概率。
该院长告诉记者，在术前，医院已把可能存在的风险告之患者，钟女士也签署了手术风险告知书。“感染、不对称、假体移位及晃动等都属于假体隆鼻术后最常见的并发症。”费院长说，钟女士术后鼻子歪，也是属于并发症的一种。
而该院另一位陈姓负责人也表示，出现假体晃动及鼻部略显不对称，应归因于手术并发症范畴，而非医疗技术原因导致。若钟女士执意认为手术失败，院方可以免费进行修复，若钟女士不接受修复建议，院方可给予5000元作为心理安抚费。
上述两位负责人均表示，如果客户觉得达不到需求，可请第三方仲裁机构，如医调委、司法鉴定机关等进行判断。结论下来后，若院方有责，一定承担。
目前，钟女士与院方约定11月12日到医调委进行调解。
律师：患者应妥善保管好证据
针对此事，广东国亮律师事务所律师任海龙说，近年来因整形引发的纠纷越来越多。纠纷如果不构成医疗事故，则需要考虑整形机构是否存在违约或侵权的事实，如有，则可选择违约或侵权之诉要求医疗机构承担相应责任，具体数额需要结合证据情况综合考虑。
任海龙强调，此类纠纷，市民维权时需要收集的证据资料有：双方签订的服务协议、整容项目介绍、收费票据、诊断证明、采用的药物和器械以及医疗事故发生后的鉴定及自身的损失包括手术修复相关单据等，这些都是维权的重要依据。
延伸阅读
医美行业蓬勃发展的背后是逐年增加的纠纷和投诉
医疗美容俗称整容，是一直低调存在近年却异军突起的医疗行业，目前东莞有近40家医美机构，有门诊也有医院。而医美行业蓬勃发展的背后，是逐年增加的纠纷和投诉。市卫生监督所医疗机构监督科负责人表示，遇到医疗纠纷，解决有多种途径，可到卫生部门进行投诉，也可通过医调委进行调解判定责任划分，或者走司法途径。
今年7月，市卫生监督所医疗机构监督科曾向媒体公布了近年来数起影响较大的医美事故，在个别案例中，有整容者“爱美致残”，有的还“贪美丧命”。
一名不愿具名的医美机构负责人表示，目前整个医美行业投诉确实偏多，作为从业者，他认为主要原因有三：一是目前获得医美机构牌照较以往容易，市场是开放的，导致鱼目混珠参差不齐，也导致了价格战等现象。二是爱美的人多了，要求也高了，导致对手术效果的“不同意见”也多了，纠纷误会也就多了起来。三是一直以来，东莞都没有医美协会，只有美容美发协会，“我曾遇到过，一些医美的纠纷，竟然是美容美发协会接到投诉。”
在采访中，数名医疗机构的负责人均表示，医美行业需要自律，更需要他律，如果只有医疗美容机构的自我约束，而没有协会组织参与，对行业发展或有阻碍。（记者 张喜林）
