本报记者汤晓燕通讯员陈宏
现在各种展会不少，尤其是家博会、家装会。一般，展会参加厂商多，展销品的价格也常常比店里实惠一点，所以不少打算装修的人会去展会逛逛。但同时，由于大部分展会都是展完即散，售后服务不太健全，容易产生纠纷。
最近，下沙市场监管所就接到了好几起有关展会的举报和投诉。工作人员提醒消费者：要理性消费，不要盲目购买，更不要轻信展销会张贴的各种广告；购买时要和对方签订详细的合同，以便发生消费纠纷时，有利于问题的解决。
定制窗帘窗纱，到货居然不一样
市民王先生年底要办婚事，眼下正紧锣密鼓地装修婚房。前段时间，婚房的硬装部分已结束，家具也全部到位，只剩下窗帘还没有买。正好有家装会，便去看了看。期间，他看中一款窗纱加遮光布组合的窗帘，款式新颖，而且据说用的是进口的防火材料。
展会销售人员现场给他做了预算，一幅窗帘原价1700元左右，各种优惠算下来，可以以1500元的价格卖给他。王先生便下单定了同样款式的两幅窗帘，现场支付了1000元定金。
很快，师傅上门测量，各种费用3050元，抹去零头，王先生还需要再支付2000元。王先生便通过支付宝把钱打了过去。一直等到10月15日，两幅窗帘送上门了。当时王先生出差在外，送货安装都没在场。三天后，等他回到下沙，打开新房家门一看，发现其中一款窗户的窗纱款式不对。“展会上，我看中的窗纱是玫瑰花花样，刚好和窗帘布的图样一致。但送来的两幅窗帘，一副是对的，另一幅却换成了星星图样。”
王先生联系厂商，没想到对方只是轻描淡写地说：“之前那款没货了，所以就换了同一价格的另外一款。”王先生很生气：“完全没和我商量就自作主张换了式样，结婚用的婚房，窗帘弄成这个样子，结婚那天岂不是给客人看笑话。”
冲着商家这态度，他气鼓鼓来到下沙市场监管所投诉，要求对方道歉，退款并补偿800元。
下沙市场监管找到了厂商，将双方叫到一起协调。经营者刘某表示：“自作主张换窗纱确实不对，但是赔偿800元实在吃不消，小本生意，这单业务本来也没赚多少钱。可以重新定制窗纱，时间需要一个月左右。”但王先生11月就要办喜酒，等不及。最后经过协商，刘某给予窗纱退货，并补偿对方400元。王先生表示接受。
承诺60天无理由退货，实际做不到
上个月，周先生手机上弹出一条家博会的广告，主办方承诺，只要是展会上定的任何东西，都可以在60天内无理由退款。奔着这一条，他开车前往逛展会。在其中一个家具摊位，他看中一套中式风格的家具。经营户称：“今天参展有额外优惠，如果有看中的建议现场就下单，如果等以后再去店里买，就享受不到这个折扣了。”
一番游说下，周先生选了三张床、三张床垫、一张餐桌、六把餐椅、一套沙发、一个茶几、一个角落几和一个电视柜，打完折后总价8.3万元。当天，周先生支付了6.3万元，尾款在东西送到后支付。
回到家后，周先生冷静了下来，感觉这套家具并不算便宜，况且和自家的整体欧式风格实在不搭。他赶紧电话联系对方，希望终止合同，并将6.3万元退回。但是经营户却表示，老板不在、无人签字、需要再等几天。
之后，周先生又陆续找了几次，对方每次都以老板不在、月底财务审核等理由，拒绝退款。周先生很无奈：“本以为这种高大上的展会，服务会比去小店好一些，没想到如此推脱。公开承诺的‘60天内无理由退款’完全做不到。”周先生只好向市场监管部门投诉、求助。
下沙市场监管所接到投诉后，找到了这家门店。经营户小张表示，店里所有家具都是苏州一家公司生产的。当时展会结束后，他们就已经把收到的货款打给厂家，进入制作流程了。
“周先生提出终止合同，我们立刻联系了厂家，让他们停止制作。但是，货款还在厂里，没退回来。”小张说：“店里流动资金有限，一下子没法拿出这么多钱退款，等厂家退回货款后，才能把钱退给消费者。”
当着工作人员的面，小张承诺：最迟到年底，一定会退款给周先生。对此，周先生表示满意。
