光大银行苏州分行自今年3月推出智能柜台后，一改往日营业网点人满为患、排队取号的情景。据悉，智能柜台不但包括传统柜台的业务，更实现了同卡号换卡、个性选号等创新服务，能一条龙实现客户办理多种业务的需求。
据光大银行工作人员介绍，自智能柜台业务上线以来，平均每位客户节约业务等待时间40分钟，平均节约业务办理时间70%左右。而节约的时间，更有利于客户对自己的资产进行精准的定位和理财产品的选择。客户李先生说：“在柜台上隔着玻璃，说话也不方便，买多少钱整个大厅都听到了。在设备上买，可以和理财经理做面对面交流，也不用签那么多字，更私密、安全。”
除了自主选号外，智能柜台最让客户满意的功能就是不换号换卡，这是光大银行独创的业务。以前，客户遇到卡片丢失、损坏、升级换卡时，新卡号必然是和原卡号不一致的，客户要先在银行做挂失换卡，然后除了要变更在光大银行的理财、网银账户外，还要去证券公司变更资金账号，到单位变更工资账号，整个流程要半个月左右。如果客户绑定了第三方支付平台的账号，就更加麻烦了。现在，客户在大厅就可以实现换卡不换号，实时领到新卡，避免了客户两头跑。
光大银行苏州分行智能柜台的负责人表示，智能柜台自上线以来，得到了越来越多客户的好评，现在客户只需动动手指就可以操作业务。每台智能柜台比起一个智能化柜面终端，更像是一个微型银行。丁明华
