本报记者汤晓燕通讯员陈宏
购买家具时，不少人都喜欢购买到价廉物美的产品。而一些商家就利用了消费者的这个心理，在家具材料上做起了文章。
特别是实木家具这一块，有的商家喜欢偷换概念，还有的则是部分采用实木。当然在介绍时，他们都会宣称厂家特价价格便宜。也许直到消费者真正用上手，才能发现其中的端倪。
这里市场监管部门也提醒广大消费者：购买家具时一定要三思，千万不要盲目追求所谓的特价款，因为只会买错不会卖错。
单据上写着全实橡木，收到的却是橡胶木
今年7月21日，陈先生来到下沙某家居店，想要购买两张床和四个床头柜。当时，导购向他推荐了一款北欧风格的产品。
导购在介绍时告诉陈先生，这款产品的床头柜和床架都是实木的，采用的是橡木材质。而且，导购还承诺，如果陈先生真想要，他可以向经理申请额外的折扣。一边说着，导购一边拿着计算器啪啪一顿按，最后告诉陈先生，如果两套都带走，只要5000元。
听到这，陈先生十分心动。不过，他的心里还有些犹豫：价格这么便宜，会不会不是实木材料的。导购马上安慰他：“这点你放心好了，肯定是正品。”说着，对方还在供销合同上注明：“全实橡木。”这下，陈先生才安心将1000元定金付掉，双方还约定在货物送到后将尾款付清。
10月中旬，商家把床送到陈先生家里。在安装时，陈先生看着床感觉不太像橡木，就一个人嘀咕道：“这个怎么感觉和橡木不太像？”没想到师傅回复他：“对啊，这个是橡胶木，不是橡木。”陈先生心里一个咯噔，又向师傅问道：“这两种材质一样吗？”安装师傅告诉他，这两种是两种完全不同的树种，而且价格也是天差地别的。随后，他在手机上查询得知：橡木质地十分坚硬，手感很沉；而橡胶木质地相对柔软得多，手感比较轻。从价格来说，橡木要比橡胶木贵许多。
陈先生觉得自己被骗了，向下沙市场监管所投诉，要求经营户退货、退定金，同时赔偿5000元。
随后，市场监管所工作人员上门向经营户了解情况。经理张某介绍说，自己这批货是从江西一家家具公司进的，全都是橡胶木材质的。对于陈先生遇到的情况，他解释称：“这个业务员是新来的，自己也不太了解橡木和橡胶木的区别，以为是同一种，导致了这样的误会。而且，这个价格也买不到橡木的。”为了向陈先生表示歉意，张某表示愿意退货、并返还定金1000元，再赔偿1000元。同时，退货产生的运费由张某承担。
但是陈先生却不同意，认为自己遭受到消费欺诈，按《消费者权益保护法》理应退一赔三。对此，下沙市场监管所表示，由于是导购自己不太了解情况，才产生了误会，所以在主观上并不是刻意欺诈。
对此，陈先生并不接受，表示之后会通过法律途径维护自己的权益。
要求的全实木门，却“掺”了密度板
今年1月6日，刘女士在下沙某市场里选购木门。在一家卖实木木门的店里，她看中了一款特价产品。当时，店家表示，这款木门是纯实木的，而且木门及门套只要1300元。
刘女士家里有个3岁的宝宝，因此她也特别注重材料。反复询问导购后，对方表示木门都是定制的，会按照尺寸和顾客的需求进行定制。
听到这，刘女士放心了不少，当场下单定了三扇门，并填写了地址。在销货清单上，刘女士还特别让导购备注：木门一点密度板都不要。之后，师傅上门测量尺寸时，销售还和刘女士进行最后的确认。“在确认的时候，我又交代了一遍，这个木门一点密度板都不要。”刘女士说。
门安装好后，刘女士用了一段时间感觉还不错。正好家里厨房需要装一扇门，于是在6月份，她又到店里订了一扇同样的门。而这一次，她同样要求导购在销货清单上注明：一点密度板都不要。
上周，刘女士的老公在开柜门时，门把手不小心把其中一扇木门磕破了。刘女士知道后很是心疼，正当她想办法修补时，她发现这个木门里用的居然是密度板。她认为自己被欺骗了，便找到商家，要求退一赔三，共计赔偿20800元，对此商家并不接受。于是，刘女士便打了12345投诉。
近日，下沙市场监管所工作人员将刘女士和店铺经营户周先生叫到一起进行协调。周先生说，当时导购直接将订单发给生产厂家的。由于刘女士挑选的木门上是有花纹的，这种大线条材质实木是做不出来的，只能用密度板。“但是，在木门的其他地方都是用的全实木。”周先生一边说，还一边把店里其他木门拿出来给大家看。“这个事我也嘱咐过店里的导购，让他和客户说下，他大概给忘了。”
为了向刘女士表示歉意，周先生给出两个解决方案：一个是重新为刘女士制作四扇纯实木的光面木门；另外一个是木门不退货，赔偿5200元。最终，刘女士选择了第二套方案。