随着时代的发展，车险行业的竞争已不再是“费用竞争”，而更多地是“服务竞争”、“口碑竞争”。如何提供贴合客户需求的服务，提升客户体验度，是目前以及未来保险公司关注的焦点。
2016年，太保产险江苏分公司作为业内首家公司在南京地区率先推出“出险代步车服务”，即针对出险客户提供代步车服务、事故车取送服务以及免费租车服务。客户出险后拨打95500热线报案，太保即为享权客户提供三天同等级代步车服务，不需要客户支付任何费用；同时，客户可将事故车钥匙交给指定人员，车辆取送、维修均有专人管理。上述服务让客户真正免去一系列繁琐流程，充分感受到“省时、省力、省心”。此外，太保还针对享权客户在其保险期限内提供全年两次每次两天的免费租车服务，覆盖客户全年多场景的用车需求。
目前，太保已在南京、徐州、南通、镇江四个地区推出该项服务，服务达到2000人次，客户好评如潮。多位享权客户表示，“太保这项服务非常贴心，我再也不担心车辆出险维修期间没有车用了！”“出险后，太保安排专人取车、维修、归还，一点也不耽误事！”“太保提供的租车服务很棒，小长假可以自驾游了！”
预计在10月份，该项服务将覆盖到全省各市。太保还将继续花大力气提升客户服务水平，不断为客户打造“出险无忧、行车无忧、生活无忧”的良好体验。
江南时报全媒体见习记者 孙海燕
