本报讯周末的龙翔桥地铁站前人群涌动。这里距离西湖很近，不少游客都想去平海路西湖环线始发站，坐车饱览西湖美景。可路怎么走？
正四处寻觅时，几位身披绶带的“蓝制服”迎了上去。他们是“杭州公交劳动模范志愿服务队”的队员。昨天这支服务队正式成立。
这支服务队共9人，由全国劳模、全国道德模范、28路司机孔胜东任队长。队员阵容十分强大：有浙江省劳动模范——55路司机沈伟娣、16路司机殷霞红；浙江省“五一”劳动奖章获得者、石桥修理分公司二工段一级维护组组长蒋建峰；杭州市劳动模范——179路司机方荣立、316路司机贾文花；杭州市“五一”劳动奖章获得者，303路司机王欣、13路司机李则红、巴士传媒媒介开发部经理王凡友等劳模先进。今后，他们每逢双休日及法定节假日，都会准时来到便民服务台，为市民游客介绍西湖美景和公交换乘信息。
不少咨询的游客对他们道谢。还有游客点赞：你们杭州人真好！
孔胜东表示：“在外国人面前我们代表着中国，在中国人面前我们代表着杭州，在杭州人面前我们代表着公交的形象。我们公交劳模的形象也代表着城市的文明程度，我们就是要让游客们有信任感和安全感。”
殷霞红做了22年公交司机，如今在浙大公交站做站长。接受游客咨询，她忙得不可开交。“周末和节假日在家里只是做一点家务，但在这里意义非同一般。我尽我所能为需要帮助的人提供帮助，别人都很信任我，我也非常高兴。”
为了更好地服务游客市民，服务队还专门进行了培训和学习。他们把杭州主要的商场、主要景点、美食点都熟记在心，游客会常问的问题都一一事先准备好。殷霞红说：“我们只有对周边的情况多加了解，才能更好地为大家服务。”
在接受钱江晚报记者采访时，杭州公交集团汽车三分公司党委书记章勇平表示，公交集团各级劳模队伍比较庞大，也重视对劳模的培养、宣传、传帮带。这次成立以孔胜东为队长的杭州公交劳动模范志愿服务队，也是让劳模们走出车厢、走进社会，为市民乘客、各地游客服务，传承劳模精神，同时也展示杭州的城市文明。
孔胜东的一句话让人特别感慨。他说：“公交车有起点和终点，但是服务乘客只有起点没有终点。”
本报记者杨一凡通讯员诸杰