日前，滴滴召开了乘客意见征求会，滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博等一众高管参加。对于乘客关心的顺风车何时重新上线的问题，滴滴表示，内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性，目前顺风车还是持续无限期下线。
意见征求会现场，乘客代表围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评。有乘客代表就认为，安全功能还需进一步优化。例如，一键报警按钮不够醒目，但也要尽量避免误碰。
乘客醉酒状况下单独乘车为自身和司机都带来较大风险。乘客代表和滴滴团队探讨了保障醉酒场景下出行安全的替代方案，如限制醉酒乘客单独乘车、增加醉酒标签和特殊报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功能的车辆接醉酒乘客等。
意见征求会还针对是否应专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题展开了讨论。
记者了解到，为了提升用户体验、提高安全体系的建设能力，国庆长假期间，滴滴还在北京、杭州等城市开展了线下用户调研和意见征集活动。此前，滴滴开通了线上意见建议征集通道，目前，滴滴出行APP、官方网站、微博、微信公众号等平台都已上线意见建议通道。此次现场用户调研收集的意见和建议，滴滴将与线上收集的意见一起汇总梳理，后续将陆续向公众回复，并积极落实到业务的具体整改中。■记者杨田风