设女性专车、醉客限单独乘车?

日期:10-09
顺风车女性专车乘车

日前,滴滴召开了乘客意见征求会,滴滴CEO程维、总裁柳青、CTO张博等一众高管参加。对于乘客关心的顺风车何时重新上线的问题,滴滴表示,内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性,目前顺风车还是持续无限期下线。

意见征求会现场,乘客代表围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评。有乘客代表就认为,安全功能还需进一步优化。例如,一键报警按钮不够醒目,但也要尽量避免误碰。

乘客醉酒状况下单独乘车为自身和司机都带来较大风险。乘客代表和滴滴团队探讨了保障醉酒场景下出行安全的替代方案,如限制醉酒乘客单独乘车、增加醉酒标签和特殊报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功能的车辆接醉酒乘客等。

意见征求会还针对是否应专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题展开了讨论。

记者了解到,为了提升用户体验、提高安全体系的建设能力,国庆长假期间,滴滴还在北京、杭州等城市开展了线下用户调研和意见征集活动。此前,滴滴开通了线上意见建议征集通道,目前,滴滴出行APP、官方网站、微博、微信公众号等平台都已上线意见建议通道。此次现场用户调研收集的意见和建议,滴滴将与线上收集的意见一起汇总梳理,后续将陆续向公众回复,并积极落实到业务的具体整改中。■记者杨田风

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