本报10月8日讯今日，记者从长沙市不动产登记中心获悉，该中心已正式启用不动产登记窗口服务评价系统（终端简称服务评价器），将提供“未一次性告知”、“服务态度差”、“办事效率低”、“业务不熟练”等选项供市民选择，以便不断改进服务质量。
“有了评价系统，能动态监督服务过程，市民也有了更多的‘话语权’。”10月7日在微信上完成了预约，今日仅等待了15分钟，长沙市民陈女士就办完了房产过户手续，也成为了第一位使用长沙不动产登记中心服务评价系统的市民。记者在现场看到，长沙不动产窗口服务评价器为7寸高清ips显示屏，搭载安卓6.0的操作系统，放置于窗口工作人员工作台，实行“一窗一机”、“一人一事一评”的原则，将工作人员工号与评价器相匹配。群众对当次服务不满意时，屏幕上将提供“未一次性告知”、“服务态度差”、“办事效率低”、“业务不熟练”等四个项供选择，说明具体是对哪方面不满意，也可留下联系方式，以便工作人员回访。群众选择满意度的同时，设备会对现场拍照记录；当工作人员收到差评时，也将以弹窗、短信、邮件的方式实时通知到管理人员。
长沙市不动产登记中心主任文德勇表示，该中心纪检监察室还将对评价器终端上反映出来不满意的评价情况即时核查，对因工作人员服务不到位、态度不好、工作出差错等，群众给予不满意的评价，造成较坏影响的，给予通报批评。
同时，群众对窗口工作人员的评价情况作为考核内容纳入个人的绩效考核，并与评先评优结合，切实转变窗口工作人员的工作作风。■记者卜岚
