黑猫投诉【投诉入口】发布1月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。
截至2024年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1735万件，1月有效投诉超43万件。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：ZARA以次充好质量差
近期，大量消费者反馈在ZARA购买的商品存在以次充好的现象，有消费者投诉称购买的短袖线头太多，商家却表示该问题并非质量问题范围内，截至1月底，ZARA收到投诉累计超千条，回复率为0。
黑猫投诉1月行业榜单
共享服务
黑榜：来电、速绿充电、南瓜侠、添小电、共享联萌源来电、木鸟快充、光宇科斯特换电、云马科技、浙江免电科技、小电科技
红榜：哈啰、怪兽充电、人民出行、松果电单车、GoFun出行、街电、倍电、搜电、芒果电单车、电饱饱
购物平台
黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、快团团、1688、拼多多、朴璞快充、寺库、尥饧优选、尥饧电商
红榜：爱用商城、小当回收、GOAT、高光时刻、上海钛恩科技有限公司、红布林、东方福利网、全球购骑士特权、苏宁易购、转转
旅游出行住宿
黑榜：中国国际航空、拍小租、四川航空、深圳航空、浙江长龙航空、首都航空、西部航空、成都航空、中国联合航空、神州专车
红榜：同程出行服务、携程出行服务、去哪儿网、成都海洋商旅、智行火车票、一嗨租车、飞悦易登机、神州租车、全球畅行联盟、北京市政一卡通
娱乐生活
黑榜：大麦、优酷、微信、淘票票、纷玩岛、腾讯公司、联联周边游、微商相册APP、广州百田、白衣传奇
红榜：爱奇艺、扫描全能王、HJ花境设计、全民枪神边境王者、瀚网科技、小鹅通、浙江偕行数能科技有限公司、权普法务咨询、九州ETC、上海互盾科技
教育培训
黑榜：大连常青树教育科技有限公司、星图希望、成都市度智汇教育咨询有限公司、小步在家早教、沈阳茂育教育科技有限公司、四川米可原画教育咨询有限公司、潭州教育、衡阳趣职科技有限公司、米塔在线、知新教育科技有限公司
红榜：杭州谋事文化、墨言教育、知言合一教育、讲真、启牛学堂、中职通教育、河南中安建培、粉笔公考、精儒教育、琰文教育
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
