1月31日，中消协发布2023年全国消协组织受理投诉情况分析，报告指出2023年，伴随着消费的复苏，消费投诉【进入黑猫投诉】数量也有一定的增长。这一年，全国消协组织受理的投诉问题覆盖各个行业和领域，涉及事前的消费宣传、事中的合同履行、事后的售后服务，既有老问题、也有新现象，需要社会各界给予关注、推动解决。其中提到服装鞋帽投诉居高不下，鞋子购买后短时间内出现断裂、开胶、内里掉色等问题，影响消费者正常穿着使用；衣服存在异味或在洗涤过程中出现掉色，并对其他衣物造成染色引发纠纷。据黑猫大数据中心显示2023年黑猫投诉平台涉及服装鞋帽质量问题的投诉有近5000件。
案例1
2023年11月2日，消费者李先生在葫芦岛市某商场购买一件男装上衣，价格为680元。消费者称正常穿着后有褪色现象造成内穿衬衫染色，认为衣服有质量问题，要求退货，并对染色衬衫进行赔偿。针对退货和赔偿问题双方协商未果。消费者遂到辽宁省葫芦岛市消费者委员会投诉，申请帮助。工作人员接到投诉后，立即对该投诉展开调查调解。调解过程中，双方对是否染色问题分歧严重。最后商家本着顾客至上的原则，给予购买商品退货处理。消费者对处理结果表示满意。
案例2
2023年4月22日，消费者郑女士向福建省龙岩市长汀县消费者权益保护委员会投诉，其于2023年4月18日在某电商平台小型网店下单了一款短袖Polo衫，商家在店铺商品页面承诺“假一赔十”，消费者认为应当是正品的就放心下单了。4月21日消费者签收了快递，拆开快递首先包装上没有任何字，其次是没有任何商标以及品牌的标注，就连领口位置都没有商标只标注了两个数字且衣服质量极差、有很大的异味，消费者怀疑是买到了三无产品和假冒品牌。消费者反映给平台要求给出合理解释，而平台的意思是“退货退款”。消费者要求商家退一赔三，并下架三无产品。
最后，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：
1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
