在浙江举办的一场人力资源服务博览会上，一组数据引发关注——奢侈品店店长月薪开到了5万至8万，但此类人才依然很少，因此招不到人。
“很多人工作都难找，它8万还招不到人？”，这种极大的反差引起了众人猜忌。一位网友的评论道出了真相，“电视剧《三十而已》的女主王漫妮，努力了好多年连个副店长都当不上，店长哪有那么好干。”
那么，月薪8万招不到奢侈品店长的背后，到底是人才缺口还是奢侈品牌在中国市场增长的焦虑？
奢侈品店长是怎样的人才？
在讨论奢侈品店长之前，首先应该明确何为奢侈品。沃尔刚·拉茨勒在畅销书《奢侈带来富足中》这样定义：奢侈是一种整体或部分地被各自的社会认为是奢华的生活方式，大多由产品或服务决定。
对于奢侈品，国际通用的概念是“一种超爱出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍奇等特点的消费品。”比如，钻石钻戒、名牌包、高级成衣、珠宝首饰、豪华轿车、高级护肤品等都属于这个行列。
“奢侈品背后代表是一种独特、名贵及高附加值的生活方式。”一位某品牌奢侈品销售人员说，从普通的销售到销售主管，再升到副店长，最后到店长，其实需要的不仅仅是时间，还有更多的是个人在销售工作中的沉淀，结合个人的成长经历而爆发出来的能量。
以此前走红的《三十而已》为例子，出身小城市，毕业于普通本科院校的王漫妮凭借售出一件价格为400万元的珠宝首饰从销售晋升为销售主管，但最终却在副店长的比拼中被“空降派”黛西压制。
其中一个镜头道出了两者对于奢侈品认知以及个人成长的差距：一位王姓太太前来购买裙子，王漫妮与黛西一起为王太太挑选，前者主打的是裙子穿着的舒适度，强调不易起褶皱；后者则是主打“独一无二，全上海只有这一件”，最终赢得了王太太的青睐。
拥有留学经历的黛西，比王漫妮拥有更宽广的见识与眼界，也更深谙奢侈品消费者的核心需求和奢侈品之所以称之为奢侈品的稀缺独特价值内核。
不仅仅如此，两者相比较，黛西还精通英语和法语，曾进入奢侈品牌总部接受专业培训，熟知奢侈品门店的营销策略、销售业绩、财务管理、视觉陈列、库存管理等等。
在猎聘、BOSS直聘等招聘平台上，也有关于奢侈品店店长、副店长和销售主管的招聘启事。以二线奢侈品牌巴宝莉为例子，其正在招聘北京国贸店的副店长，要求包括：提供高标准的客户服务，通过合理的方式管理员工，清晰管理店铺库存及其他店铺运营，展现符合公司标准的仪容仪表，了解客户并推动销售，完成个人销售目标并协助完成店铺销售目标，中英文表达流利。
对于一名副店长，巴宝莉的要求是至少6年以上的高端时尚品牌零售经验，并至少3年店铺主管经验，对于学历的要求则是大学专科及以上。按照12薪计算，一名北京门店的副店长的年薪在24万到36万之间。
相对来说，处于一线大牌行列的爱马仕给出的薪资会更高，但是要求也会相应提高。以爱马仕在北京招聘的一名团队销售经理为例子，要求能带领一支销售团队，制定销售策略，实现销售目标，保证高标准的服务和体验，带领团队维护与客户的关系，发展VIP客户，拓展新客户，熟练英语交流，5到10年的相关工作经验等等。
团队销售经理的级别低于副店长，但爱马仕提供的薪资接近于巴宝莉一名副店长的薪资水平，同样以12薪计算，一名常驻北京的团队销售经理年收入介于22万到34万之间。
“在不少一二线的奢侈品牌门店中，一名店长的年收入过百万是很正常的事情，店长的收入来源更加多元化，除了基本薪水，还有门店的提成，被授予的奖金等等。即使是基本年薪百万，在不少一线品牌中也是很常见的。”一位熟悉奢侈品行业的买手说。
“我们是拿1万的月薪，干20万的活，操30万的心。”一位某二线品牌的销售人员说，职位越高，责任自然越大，“店长如果是拿8万的月薪，干的就是800万的活，操的就是8000万的心。”
这种说法并不夸张，前述熟悉奢侈品行业的买手说，不少一线品牌在一二线城市的大门店，年销售收入过亿是很正常的指标。“在《三十而已》里，作为高级销售的王漫妮，也积累了两位数的VIP客户，关键时候用来冲业绩，甚至还有客户只会和她签单。”他说，一般来说，店长会有更多的资源。
人才也缺，品牌也焦虑
中国奢侈品专业研究机构要客研究院发布的《中国奢侈品行业人力资源报告》（以下称“人力资源报告”）显示，2020年中国一线城市的奢侈品牌店长平均月薪资在5.5万以上的仅占4%，4.5万到5.5万之间的比例为6%，处于3.5万和4.5万之间的比例为4%，其余均在3.5万以下；二三线城市平均月薪资相对低，平均月薪资在2万以上的店长占比为19%，其余均在2万以下。
作为能力与资源兼具的人才，一线奢侈品店的店长本就是抢手货，而月薪8万的店长则是处于奢侈品销售人员的金字塔塔尖。一位一线奢侈品牌门店的销售人员说，很多一线奢侈品牌基本都会选择和店长签终身合同。当然，那些选择离职的店长、金牌销售等销售人才，也不愁出路。
撑起每一个奢侈品牌的，都是那些如流水般来了又走的销售人员。“很多人积累了一定的客源后，大都选择了自由职业，做买手、高级代购等，选择很多，路也很广。”前述熟悉奢侈品行业的买手说。
但人员的流动并非“八万月薪招不到店长”的主因，实际上，中国的奢侈品市场一直处于人才短缺的局面下，并且在过去两年时间里短缺尤其突出，根本原因是中国奢侈品市场的逆势增长。
中国奢侈品市场研究报告《2020年中国奢侈品市场：势不可挡》显示，2020年全球奢侈品市场萎缩23%，但受出境旅游减少影响，中国境内奢侈品消费增长创新高，实现约48%的增长，是唯一一个实现增长的区域市场，市场规模达3460亿元。业内预计，到2025年中国有望成为全球最大的奢侈品市场。
受困于出境游尚未恢复，且海外疫情多次出现反弹，全球布局的奢侈品牌只能寄希望于中国市场的增长，从而维持业绩水平。
Gucci母公司开云集团在今年2月发布的财报显示，Gucci在2020全年的销售额下滑了22.7%，下半年出现复苏，主要是由于本土消费者支出持续增长，尤其是中国大陆市场。
PRADA集团1月公布的财务数据也显示，2020年下半年，PRADA集团零售渠道销售平均下滑约6%，而中国市场的零售销售出现了52%的增长。
在全球疫情蔓延下倍感焦虑的奢侈品牌，不仅在中国市场持续涨价，也逐步加大了在中国市场的投资。2020年，加拿大鹅已经在中国新开了4家门店。为了迎合中国消费者的需求，也有越来越多的品牌加速布局线上渠道，入驻国内电商平台。2020年，Prada、巴黎世家、萧邦、Gucci、Dior等奢侈品牌都集中入驻了天猫平台。也正因为如此，各大品牌之间不仅仅争夺客户，还争夺销售人才。
要客研究院的报告显示，在快速增长的大市中，去年很多头部品牌增长率超过100%，而与之对应的从业者的收入水涨船高。2020年，很多销售人员步入了绝对高薪行列，很多以佣金为主要薪资构成的奢侈品牌销售岗位，薪资也在百万以上。此外，人才需求呈现井喷式增长，人才缺口则越来越大。
2020年，中国奢侈品行业人才缺口大约在7万人，预计2021年人才缺口将进一步扩大。奢侈品行业迎来有史以来人才缺口最大的时期，预计人才缺口超10万人，尤其是在新媒体运营、直播带货、数字化零售和高净值客户服务等领域。
由此看来，月薪8万招不到奢侈品店的店长，也是正常。（花子健）
