今年大会的关键词是体验经济。
美国当地时间5月7日上午，一年一度的SAP蓝宝石用户大会在美国奥兰多举办。至今年，该大会已经举办了30届，来自全球90多个国家和地区、超过2万名嘉宾参与了此次活动。
每年的蓝宝石大会上，SAP都会宣布标志企业当年最具重点的战略及产品。去年，SAP在蓝宝石大会上正式宣布智慧企业的概念，标志着人工智能推动的智慧企业时代到来。今年的蓝宝石大会现场依然人山人海，到场嘉宾都在拭目以待SAP今年的方向。
蓝宝石大会现场人山人海
体验经济时代
从今年大会展区可以体会到，SAP开始更加强调体验。“过去SAP蓝宝石大会上大多是以解决方案归类，今年则是以场景来分类。”一位接近SAP的人士告诉21世纪经济报道记者。
SAP公司CEO孟鼎铭（Bill McDermott）在大会现场发表主旨演讲时，同样提出了体验经济与体验管理。“我们希望每个人都记住他们的Xs和Os。”孟鼎铭表示，“体验管理是世界上运营最好的企业的新领域。我从未见过SAP如此积极地帮助我们的客户成为增长、创新和乐观的驱动力。”
所谓体验经济，需要以数字平台作为核心，连接体验数据（X data）管理及运营数据（O data）的管理。前者包括客户、产品、员工与品牌相关数据，后者则囊括制造供应链、客户体验、员工管理等方面。孟鼎铭强调，将运营数据和体验数据对接，能够更好更有效的在体验经济中优化商业流程。
据了解，在完成收购Qualtrics仅三个月后，SAP推出了10个新产品，将体验数据(X-data)与运营数据(O-data)结合起来。这些新的SAP产品为组织提供了使用X-data和O-data的端到端XM平台。
具体而言，在客户体验方面，SAP将体验管理引入SAP C/4HANA套件，为销售、营销、商务和服务体验管理创建云解决方案。这在行业中提供了一个端到端的客户体验平台，允许组织倾听、理解并根据将推动购买决策和客户忠诚度的见解采取行动。
在员工体验方面，SAP引入三种体验管理解决方案，将现有的HR平台转换为企业范围的行动系统。这些解决方案直接构建到现有的人力资源系统中，在整个员工生命周期中收集员工的经验数据，并授权人力资源主管和经理倾听、理解并根据见解采取行动，以吸引、参与并留住世界级的员工。
SAP+苹果
除了自身推出新的产品及解决方案之外，SAP也致力于将软件解决方案与硬件设备结合，向客户提供更优的体验。在今年的SAP蓝宝石大会上，苹果公司CEO蒂姆·库克现身，与孟鼎铭进行了一对一对话。
蒂姆·库克首先回顾了苹果公司与SAP的渊源。“企业需要改变工作方式，”蒂姆·库克表示，“我们很高兴能够与SAP合作。苹果曾在1997年前后陷入低谷，当时我们找到SAP改善苹果的基础设施，它也是苹果得以复兴的助力。”
事实上，SAP相关应用已搭载了超过10万台苹果设备，未来双方亦将延续合作。“我们一直在谈智慧企业，但如何将它与移动联合？我们认为，实时信息需要更好地贯彻到企业运营中。我们做的是把机器学习、AI等技术框架整合到一起，帮助企业客户在苹果设备上更好地工作。”
蒂姆·库克列举了几个具体的行业例子。在过去，零售日化企业通常会有自己的零售店销售管理图，店员需要拿着图纸在货架上查货，如今利用Core ML便可轻松了解店面及产品的情况，如果产品偏离了货架中的正确位置，机器能够提醒人工去调整。
而在服务业和制造业中，过去设备出现状况需要维修人员检查所有零件，以发现故障所在，“如今使用SAP+苹果的产品，可利用增强现实技术找到故障所在，进行配件更换。它还能帮助用户以机器方式进行设备维护服务，帮助企业进行数字化转型。”库克表示。
在对话最后，库克强调，“在做体验效率管理时，移动很重要，设备很关键，所以需要在合适的时候、在合适的设备上进行合适的决策。”
