新浪数码讯 北京时间12月30日上午消息，来自外媒iDropNews报道，一名美国男子称他的iPhone XS Max大约12月12日在自己的裤子口袋中自燃。客服只愿意为其更换新机，却无其它赔偿。
这名用户名叫乔西·希拉德（Josh Hillard），来自美国俄亥俄州哥伦布市。他说他最初注意到裤子后兜散发出一种奇怪的气味，然后感到“大量的热量”，还灼伤了他的腿，他描述说：从我第一次注意到起火的那一刻起，尽快脱掉裤子到把手机从口袋里拿出来放到外面，我吸入了大量的烟雾。
希拉德说，当天晚上晚些时候，他带着这款烧毁的手机去了趟Apple Store苹果公司零售店，他主要谈到了自己对苹果公司的不满，因为苹果公司无法解决他受损的衣服问题，也无法当场提供一款新手机，而只是按照要求等待发货。
尽管希拉德表示已就此事与苹果取得了联系，但厂方提出的替代方案似乎并不乐观。他说，已经在寻求针对苹果公司采取法律措施。
另外他描述了在苹果店的遭遇：
在与一名员工交谈了大约20分钟并回答了有关问题后，她试图拿出了SIM卡，但它已经被融化了。
这名员工告诉我，她必须给安全小组打电话，然后把iPhone拿到后面一个房间，大约40分钟没有消息。在等待的过程中受到冷遇后，我找到了经理，去喊回这个员工。
那名员工拿着已经打包好的iPhone再次露面，告诉我他们要把它送回工程团队。然后经理走过来对我说，这是我能更换iPhone（新机）的唯一方法。
我没有其它选择，并被告知，如果他们不拿回损毁的手机，我在店里什么也做不了。我问了一下我的衣服怎么办，他们告诉我，在坏了的iPhone被收回前，他们不能做出任何承诺。我在商店关门前一个小时离开，对店里的服务不满意，我拿着损坏的手机回了家。
希拉德称，他在事发前三周左右刚刚购买了iPhone XS Max智能手机，因此，长期滥用电池的可能性很小。
上一次苹果智能手机自燃事件发生在去年11月，登上了媒体头条，当时一部iPhone X设备升级到最新的iOS 12.1软件更新后，立即发生爆炸。苹果在Twitter上称这起事件“绝对出乎意料”。(晓光 斯眉)
